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禁止交易香菸就銷售“煙標”,禁止銷售“煙標”就賣“菸灰缸”;禁止銷售請假條,“跑腿兒”“代辦”服務能幫你搞定……電商平臺上,電商的管理團隊和禁售商品賣家之間的“鬥爭”,就像是“道高一尺”與“魔高一丈”的較量。禁售商品銷售屢禁不絕,應如何應對?
四年一度的“世界盃時間”又到,面對地球另一側的巴西,夜裏看球、早起上班讓不少球迷叫苦不迭。於是,有球迷想到一個“妙招”——從網上買張請假條。雖然請假條是許多電商禁售的商品,但在網絡上,不少禁售商品都在賣家與電商的“鬥智鬥勇”間繼續出售。
夜半看球不想早起,買張假條在家休息
“臨牀診斷:急性支氣管炎”,“建議內容:休息半個月”,“醫師簽字”處有醫生蓋章,“醫師蓋章”處則蓋有刻着“北京大學人民醫院門診休假專用章”字樣的菱形章——6月17日,北京球迷小沈(化名)收到從淘寶上買來的請假條。
世界盃賽程剛過4天,愛看球的小沈已經經不起半夜看球、早起上班的“折磨”,想出了這個餿主意。前兩天,他想上網買張請假條,但是打開淘寶網,輸入“請假條”,網頁顯示“根據相關法律法規和政策,無法顯示‘請假條’的相關寶貝”。
小沈“靈機一動”,改找“跑腿兒”“代辦”類的服務,詢問了好幾家,終於有賣家表示可以代開。
賣家讓小沈報上姓名、性別、年齡等信息,表示可以開到某醫院的假條。小沈要求休息半個月,賣家建議“可以說胃病,也可以是呼吸系統的疾病”。最終雙方以90元的價格成交。
記者查閱《淘寶禁售商品規範實施細則》發現,在“禁限售商品及信息”的“非法服務、票證類”中明確規定:“病假條和醫療證明服務是屬於醫療機構在病人看病後才能開具的專用證明,需要專業資質才能提供的服務,因此請不要發佈。”
從“煙標”到“煙牌”,香菸遮遮掩掩賣
網絡賣家大都希望買家能給出好評,一般也希望買家能寫長一些的評價,有的甚至對此有所獎勵。但是,有些賣家卻要求買家在評價時“不要寫字,直接好評就行了,萬分感謝”,這是爲什麼呢?
有讀者向記者反映,他曾在淘寶網以“煙標”爲關鍵詞搜索,找到一位銷售煙標的廣東賣家,在一件標註爲“專櫃煙標紅塔山專供出口硬盒硬鉑金紅塔山煙標”的商品的“寶貝詳情”中,賣家寫明:“各位朋友購買的時候請一律匿名”,“請親們評價時什麼都不要寫,只點好評”,還強調“務必記得!什麼都別寫!”另一位銷售煙標的賣家則在“購買須知”中寫道:“懂,您就直接拍,不懂加QQ:2761994592諮詢”。
記者看到,這家網店銷售的煙標多達20餘種,有中南海、大前門、雲煙等品牌。這些“煙標”的售價在幾十元至幾百元不等。記者拍下一件白色硬盒紅塔山煙標,幾天後,收到一條白色硬盒紅塔山香菸。原來,所謂“煙標”,在網上,很多時候只是香菸的代名詞。賣家打着銷售煙標的幌子,行銷售香菸之實。
此後,記者又在淘寶網搜索“煙標”,系統顯示“根據相關法律和政策,無法顯示‘煙標’的相關寶貝”。然而,搜索“煙”,卻出現了大量“煙牌”等商品。一位賣家在網頁醒目位置標明:“各位新老朋友,從10月28號起淘寶規定煙標一律下架刪除,所以從今日起本店所有煙標全部下架。本店菸灰缸將不會下架,懂行的朋友請拍菸灰缸,謝謝配合。購買前不懂請加QQ:304243376。”
一件標註爲“新疆特產菸灰色大朵雪蓮花”的商品,“寶貝詳情”中有一段對藥用植物雪蓮的介紹,此外,還留了QQ號碼,稱空間相冊有相關資料。進入該QQ空間,記者發現,所謂相關資料,全是雪蓮牌香菸的介紹,並非藥用植物雪蓮。
報復出氣郵寄蛇蠍,兩塊錢發100條騷擾短信
除了煙以外,網上還能買到“報復出氣”用品。
記者在淘寶上以“報復”爲關鍵詞搜索發現,報復出氣、報復仇人、報復軟件等商品、服務衆多。
讀者小江(化名)告訴記者,她曾經在淘寶上發現一個名爲“祕密心理諮詢室”的店鋪,在店鋪目錄上,有“報復人措施”一欄。點開發現,有發騷擾短信、代打騷擾電話、郵寄恐怖物品三種措施。店主註明:因爲淘寶不允許賣此類產品,如有需要請諮詢QQ。
通過QQ,店主告訴她,“騷擾電話就是打完就掛,短信就是網站註冊短信,都是以量取勝”,並且強調,“目的是讓對方關機換號”。
出於好奇,小江拍下寶貝鏈接——“幫你整蠱出氣”,2.58元發送100條騷擾短信,並提供了朋友小楊的手機號。隨後,小楊立刻收到了100條騷擾短信。
店主還通過郵箱發來軟件“吾愛手機攻擊器”,該軟件可以向移動、聯通、電信用戶發送短信,輸入手機號碼、想要發送的短信次數,點擊“開始”即可。
小江問店主,既然淘寶不讓賣,爲什麼還能在淘寶上拍下寶貝,並可通過支付寶付款。店主說“發短信的機器都不讓賣的,所以我讓你QQ聊天的嘛(不通過阿里旺旺交流)”,“估計過幾天又讓我下架”。店主還表示,如果風聲緊了,估計會重新做個鏈接,換個名字重新上架。
另一家網店在頁面上打出“伸張正義提倡正能量”的標語,稱可以報復、反騷擾等,記者通過阿里旺旺和賣家聯繫,賣家表示,可以郵寄蛇、蠍子、蟑螂等給指定的人,其中蛇有20釐米長,價格爲80元,系家庭飼養,不會有毒。
電商:專門團隊負責打擊禁售品交易,但賣家行爲日益隱蔽
對於這些“頑強生長”的禁售商品,電商方面並非沒有警覺和行動。據淘寶網安全部有關負責人介紹,淘寶網從成立起就組建了負責打擊禁售品交易的專門團隊——淘寶網安全部—商品安全團隊,並出臺了《淘寶禁售商品管理》的規定,涵蓋了“仿真槍、軍警用品、危險武器類”“易燃易爆、有毒化學物、毒品類”等十二大類的禁售商品及相應的處罰規定。而且,隨着新的禁售商品不斷出現以及相關法律法規的一些變化,“我們會依據需要對內容進行調整,並有公示期”,該負責人說。
此外,淘寶網還開展了禁售品相關知識與規則的普及、宣導,問題會員教育等工作,並在發佈端對會員進行再提醒或者攔截信息,讓發佈不成功。從商品發佈的一刻起,系統便介入對其實施監控,自動過濾有問題的數據,並實現自動處理與人工審覈分流機制。發現銷售和購買禁止交易商品的行爲時,淘寶網會依據已經建立的規則對賣家進行分層式處罰,並對行爲嚴重的會員進行凍結或上報主管部門,甚至立案進行線下打擊。
對於系統可能鑑別遺漏的風險,淘寶網會利用內外網搜索引擎進行風控補漏。此外,還同步開設前臺舉報,培養專業團隊及其他社會力量一起對前臺數據進行再抓取等。淘寶網安全部方面表示,這些措施從淘寶網成立起即陸續開始實施,經不斷完善,已形成較爲成熟的體系。
不過,淘寶網安全部方面也坦言,在禁止禁售品交易的過程中,“賣家行爲日益隱蔽化及新技術手段的研發”是商品安全團隊面臨的主要困難。對此,淘寶網安全部表示,將在加深自身行業認知深度的同時,利用內外網信息關聯進行挖掘。“這些違法賣家總是需要在一個地方展現自己出售的真實禁售品,將淘寶作爲資金流動的渠道,我們對此類行爲也絕不姑息。”該團隊介紹說。
針對打着賣“煙標”的旗號銷售香菸,禁止銷售煙標之後,又改售“煙牌”“菸灰缸”的行爲,淘寶網相關人員表示,會持續關注這類會員在行爲上的變化,主動深入行業調研,對隱藏的賣家進行進一步的挖掘、取證,並建立名單單獨監控這類會員,一旦蒐集到證據,將及時處理,並與主管部門聯動,確定是否立案打擊。
專家建議:線上線下聯動,對買家也應加以打擊
禁售商品管理並不是淘寶網一家遇到的問題,在其他C2C電商平臺及搜索網站上,都或多或少存在違規銷售禁售商品的現象。
“銷售行爲在線上,但買賣雙方和交易後果都在線下,特別是一些禁售品售賣可能會涉及觸犯法律法規,因此,線下行政執法機構的介入非常有必要。”一位業內人士說。
中國人民大學法學院教授劉俊海指出,法律上有流通物、限制流通物和禁止流通物之分,電子商務延伸到哪裏,法律的觸角就延伸到哪裏。
劉俊海表示,監管部門應當加大監管力度,工商部門對電子商務當中交易秩序的監管,應該和對實體市場的監管一樣嚴格。第三方交易平臺的電商網站本身,應當擔當起制止非法物品流通的重大責任。
對於具體的監管方法,劉俊海提出,可以通過快遞公司對網店交易進行一定監管,“讓快遞公司成爲一線的監管者,成本最低,效果最好”。
此外,也有業內人士建議,除賣家外,也應對買家加以打擊,“在禁售品銷售產品鏈中,買方同樣是不可推卸責任的一環,加強對買方的管理,對於消除禁售商品的售賣,同樣重要”。
而在這方面,同樣需要網站平臺與相關部門的通力合作,以及相關法律法規的不斷完善。
“要把違禁品,敗壞公序良俗的、危害公衆安全的物品清除出電商網站,應由工信部、商務部、公安機關、第三方交易平臺開展聯合行動。”劉俊海說。此外,他強調,應該鼓勵廣大消費者舉報違法違規交易,由有關部門給予物質和精神獎勵。