|
||||
2014年4月18日下午,一位大娘到工商銀行文明裏支行辦理業務,要求將3個定期一本通掛接到網上銀行,並辦理U盾業務。當櫃員告知大娘定期一本通無法掛接網銀後,大娘又要求將定期全部取出存入卡內,再辦理網上銀行及U盾業務。當時,大娘手裏拿着30多萬元定期存款和10萬元國債,要求提前支取,櫃員提示這樣會有利息損失,大娘表示願意承擔,堅持辦理。其間,大娘離開櫃檯接聽電話,這一舉動引起了現場授權、櫃員、大堂經理、客戶經理等多人的警覺,在網點人員的反覆提示下,大娘仍沒意識到被騙,並稱通話對方是其兒子。鑑於情況特殊,網點一面以業務需覈實爲由拖延時間,一面勸說大娘聯繫家人,或由網點聯繫其家人,但大娘均不認可,堅稱自己的錢自己做主,不需與任何人聯繫。錢是用於買房,必須取出後存入卡內匯走,其後又多次催促網點爲其辦理業務,無奈之下,網點將情況報告了上級支行並向公安機關報警。
爲防止事態發生變化,網點採取各種方法穩定大娘情緒,直到警察到來後又積極配合警方做大娘的思想工作。最後,警察終於聯繫到大娘的子女,向其證明並無買房一事,在警察和銀行工作人員再三勸導下,大娘才認識到這是一起電信詐騙,避免了一筆不小的經濟損失。
大娘家人對工行這種認真負責的精神非常感動,幾天後,其兒女向網點送來了一面“儲戶至上,貼心管家”的錦旗。