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她對自己的定位,不是一個領導者,而是一個與員工打成一片的親切的朋友;她對自己的要求,不僅僅是完成任務那麼簡單,而是盡心竭力地讓員工感受到工作的快樂;她所在的網點就像一個溫馨、富有朝氣的大家庭。她,就是建設銀行天津市分行塘沽新港支行的營運主管——郭華。
每一個見過郭姐的人,都會對她那一雙眼睛留下深刻的印象。可以說,在她的“火眼金睛”下,每一張傳票都絕對不會有一個疏漏,經她手授權的每一筆業務絕對是井井有條,毫無差錯。
無法想象在郭姐看似瘦小的身體裏蘊藏着多麼強大的力量。她用自己羸弱的雙肩扛起了整個支行會計業務的重擔。“郭姐,這個業務怎麼做啊?”“郭姐,授權!”“郭姐,有幾個客戶的現金管理又到期了。”“郭姐......”每天,在新港支行的大廳裏,都會迴盪着類似這樣的聲音。而她也總是不厭其煩地回答着一個又一個問題。即使工作再勞累,臉上也總是帶着如春風一般的笑容。
維繫好大客戶一直是郭華工作的重中之重。她經常利用午休時間,面對着電腦屏幕,爲客戶精心設計最適合的營銷產品。“您好,是常姐嗎?我是建行新港支行小郭!”“我看了一下,您單位的日均存款挺高的,按照現在的存款方式收益不大。建議您嘗試一下我行的一戶通業務。”這是郭華通過企業日均存款鎖定的一戶通目標客戶。通俗易懂的語言,周密細緻的安排,一次次的交談,直到完全打消客戶顧慮,成功營銷。
她歸納整理了一戶通業務的櫃檯簽約、共用印鑑、網銀一戶通前期設置、電子銀行部後期設置、網銀通知轉活期等多個業務流程,清晰明瞭,可操作性強,方便了客戶操作,減少了客戶的等待時間。
每一位客戶在談起郭姐時,都會情不自禁地豎起大拇指;每一個到新港支行辦理業務的客戶都有一種賓至如歸的感覺;每一個員工在提到郭姐時,都能說出一段段令人欽佩的故事。在她的精心梳理之下,新港支行呈現出了一種蓬勃向上的正能量,走在了塘沽分行會計產品營銷的前列。