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個人客戶星級服務是工商銀行爲回饋客戶厚愛、提升服務水平而推出的全新服務體系,根據不同星級客戶的特點及需求,在品牌、內容、渠道、費率等各方面提供專屬服務。星級越高,享受的費用優惠和增值服務等回饋也越多。
特色優勢
以客戶綜合業務量爲基礎,您在工行辦理存款、貸款、投資理財(包括基金、理財產品、國債、保險、黃金等)、刷卡消費、匯款及異地存取款等業務均可根據業務量獲評星級。辦理業務越多則星級越高,享受的費用優惠和增值服務等回饋也越多。
主動服務,無需申請。星級服務是由工行主動向客戶提供,獲評星級無需申請,享受服務也不必依賴於傳統的銀行卡介質。您可以通過營業網點、網上銀行、電話銀行、手機銀行等多種渠道查詢星級。
動態調整。客戶星級以月爲週期進行調整,工行於每月月末根據您在過去六個月(含當月)的業務往來情況重新評定星級,爲平滑星級調整給客戶帶來的波動,現採用“快升緩降”的機制。若評定爲星級上升,將於次月月初自動享受更多優惠及服務,若評定爲星級下降,您還將享受最長兩年的緩衝期。
工行將藉助星級服務體系進一步關注客戶的需求變化,以便爲客戶提供更好的服務。