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2014年3月2日下午2時許,一位客戶在工行津門湖支行自助終端持信用卡存款200元,後又要求在櫃面再存入1萬元。當時值班大堂經理髮現卡片異常,大堂經理立即勸阻客戶不要匯款,客戶很固執,執意要辦理。大堂經理繼續向客戶耐心解釋卡片疑點並引導客戶到櫃檯做進一步查詢。此時一男子打來電話讓客戶向該卡存款,網點負責人及大堂經理再次對客戶進行勸阻,提示客戶不要輕信,該男子很可能是詐騙分子。後經網點查詢,該卡磁條讀出的爲19位借記卡,與卡片顯示的賬號不符,一旦存款,詐騙分子可能立即通過網銀將款項轉出。經工行員工耐心細緻的解釋後,該客戶這才意識到事情的嚴重性,不再堅持匯款。後在工行員工的指導下,客戶先前存入的款項也通過自助終端轉出,客戶未受到任何經濟損失。客戶十分激動,一再感謝網點大堂經理及櫃員認真負責的工作態度,避免了自己的利益受到不法分子的侵害。
這是一起新型的複製銀行卡的詐騙案例,該卡複製爲信用卡卡面,犯罪分子利用客戶想辦理高額透支信用卡的需求進行詐騙,是一種新型的詐騙形式。工行大堂經理高度警覺,對自助終端辦理業務的異常情況認真負責,後續業務處置得當。客戶服務無小事,只要設身處地地爲客戶着想,纔會真正把羣衆滿意的服務主旨落到實處。