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航空公司免費退票攜程收20%退票費?
廣州一市民投訴後攜程承認管理疏失
春運期間,不少人通過攜程、去哪兒等網站購買機票。但近日廣州市民林先生在攜程網上購買機票時卻遭遇煩心事。
林先生在攜程訂了一張1月6日廣州飛上海的FM9302航班機票,當時訂的是優惠產品——超值頭等艙P艙(經濟艙價格),訂票時網站註明“退改費用低”。但後來林先生看到更便宜的機票,就想將這張票退了。因距出發時間還有三天,林先生認爲應該不用收手續費。但攜程客服卻告知他退票要收取票面價的20%,也就是256元。同時稱這一規定是航空公司設定的。林先生致電航空公司訂票熱線時客服人員答覆稱,按規定,P艙客票在航班起飛前兩小時可以免費退票,不收取任何費用,而航空公司也沒有規定代理網站要收取20%的退票費。
記者聯繫攜程公司獲得回覆稱,林先生的機票確實是起飛前兩小時免費退票的,是第三方票臺錄入退票信息出錯。攜程還表示,將會加強相關管理,會聯繫當事人進行一定的補償。記者林曦