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專業代理全面提昇車險服務
保險中介行業形象不佳歷來為外界詬病,打造特色服務,促成汽車保險銷售服務一體化是保監會車企代理專業化改革的重要目的。由專業代理公司統一進行保險銷售,顛覆了由保險公司到汽車企業門店駐點銷售保險的傳統模式,有效地規避了其他地區“雙駐點”所帶來的問題,有效地防范了市場惡性競爭行為。
據了解,在專業化改革過程中,各地區非常重視新設專業中介機構服務質量的提昇。當前,許多地區正在加大改革創新的力度和步伐,有的地區正在研究出臺相關政策,積極支持專業化改革突破傳統邊界,發揮車商股東在汽車維修、保養等方面的資源和技術等優勢,努力打造投保查詢、出險報案、投訴、諮詢等全方位的服務平臺,推動汽車保險銷售服務一體化建設。比如佳和佳網點合作保險公司達到了9家,代理的保險產品更加豐富,形成保險超市,滿足了客戶保險消費需求的多樣化。客戶可通過設在4S店的營業部獲得投保諮詢、繳費、出單等一站式服務,出現交通事故,通過客服電話或手機微信,公司全程提供事故處理指導和協助理賠服務,並為在4S店維修時間超過5天以上的客戶,提供1到5天的免費代步車服務等7項特色服務。河北盛安加強與保險公司和母公司的聯系,在提高車輛出險後維修質量和理賠服務水平、提高消費者滿意度、促進車險業務良性發展等方面取得較好成效。浙江某保險代理機構改革後更加重視對客戶的長期服務和“二次開發”。
此外,雙向對接信息系統,助推汽車保險銷售服務陽光化操作。從現實情況來看,許多參與專業化改革的汽車企業具有較好的網絡優勢,分支機構廣泛分布於全國各地或當地各市縣,如河北龐大汽貿集團等,涉及的信息面非常廣泛,需要非常強大的信息系統支持和維護。從江西來看,佳和佳已建立了財務、業務數據系統,並成立了兩個中心:一個是客戶服務中心,通過分布在汽車企業門店的營業部,實現接待客戶投保、客戶投保信息采集、協助客戶向各合作保險公司繳費、保險單證打印等保險銷售服務;另一個是信息服務中心,設在公司總部,通過公司的“保險管理業務系統”與各合作保險公司核心業務系統無縫對接,實現保險公司核心業務核保、單證管理、客戶信息共享等功能。信息技術的應用有利於實現車險信息交互共享,手續費和服務費統一結算,零部件價格公平,減少欺詐和交易成本,不斷提昇車險銷售服務信息透明度,減少車險市場信息不對稱現象,促進車險銷售服務的陽光化。