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銀行加入電商後的機遇與困惑
翻開各家銀行的電商平臺,招商、浦發、興業和民生的電商平臺相對比較耀眼,多少會吸引部分買家的眼球,但是在傳統電商人士的眼中,銀行電商平臺的發展總歸是受限的。
以工行“融e購”為例,記者打開網站的頁面看到,在“融e購”平臺入駐的商品屈指可數,品種也極為有限,根本無法滿足一般用戶的需求。不少工行員工對此反應平平,不少人很少去平臺購物,即使去購物的也僅僅是把該平臺視作一項員工的福利來對待。
“品類少,頁面刷新慢,服務不到位,送貨時間長,推廣手段單一”等等問題是制約銀行發展電商的主要問題。幾乎所有的電商都非常清楚,作為電商發展的平臺,最重要的是網站的瀏覽量,一個電商平臺想要發展壯大,需要每天有大量的網民瀏覽、購買商品,而且前期在推廣電商的同時,需要有大量的資金推廣網站平臺,而這其中產生的成本並不比傳統的零售業少多少。舉例來說,建行前期推出的“善融商城”,雖然以免店鋪租金,免交手續費,免交易傭金等辦法吸引商家入駐,但後來的事實表明,由於商戶和交易量都比較少,根本無法和淘寶、京東等大型的電商相提並論。這其中的根本原因在於,銀行的電商平臺不會像淘寶網、京東商城那樣任何商家都可以入駐,什麼產品都可以賣。由於銀行的商城面對的都是銀行的用戶,一旦出現問題,最受傷的當屬銀行,不但失去客戶,對自己的電商平臺也會受到影響。所以,銀行加入電商,是無法增加客戶的,這不僅在於銀行電商產品的制約性,也在於平臺的吸引力和後期維護上。
相對於銀行的電商平臺,傳統電商都極為重視網站的更新速度和每日的瀏覽量,很少有銀行的電商采用傳統的辦法去引流客戶或大面積推廣網站的產品。前段時間,由於苹果Iphone5s、5C等產品相繼推出,工行的平臺為了推廣信用卡業務,大力銷售苹果產品,主打分期付款業務,交易量一度上昇,但由於推廣信息不及時,很多老客戶並不知曉該活動,待銷售高峰過後,網站成交量再次下降。