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上周,安聯集團董事會成員、新興、成長保險市場業務負責人曼紐·鮑爾(Manuel Bauer)到訪上海,與一些重要的合作伙伴會面,探討如何在產品創新、渠道鋪設以及客戶服務等方面創新求變,以構建自身核心競爭力。
這個“中國通”就安聯如何在中國市場取得成功與記者做了分享。曼紐·鮑爾說:“中國有句老話:惟一不變的就是變化。在過去20年間,中國發生了翻天覆地的變化,中國的保險市場也展現出前所未有的市場潛力以及挑戰。”
專注優勢
中國這些年的變化讓曼紐·鮑爾震驚。當回憶起之前幾次到訪中國的經歷時,他感慨地說:“20年前,建築都看上去差不多,人們的穿著也一樣——無論他們來自溫暖的南方還是寒冷的北方。現在,被稱為‘鳥巢’的國家體育場以及被稱為‘水立方’的國家游泳中心分別排在《商業周刊》十大建築奇跡的第一和第二位。”
“這些成就都太了不起了。”不過,曼紐·鮑爾也看到了中國快速發生背後一些隱性的問題。他分析說,中國已經是世界第二大經濟體,保費總量從1980年的4.6億元增長到了2012年的1.55萬億元(即2460.3億美元)。與發達國家相比,保險的滲透率依然不夠。
當然,沒有人會質疑中國市場的巨大潛力,但對於外資公司而言,在中國開展業務似乎並不容易。在曼紐·鮑爾看來:“外資在中國開展業務確實面臨種種挑戰,比如,如何面對日益增長的勞動力成本,不斷增值的貨幣以及尋找並留住本土人纔的困難等。所以,想要贏得一個如此富有挑戰的市場,就必須專注在我們比競爭對手更強的領域,調用安聯集團的資源並積極與安聯在中國的各業務條線展開合作。”
為此,安聯集團定期調研客戶滿意度,追蹤安聯的品牌和產品的被推薦指數。調研結果可以反映出公司的努力。“此外,安聯的專業產品及服務遍布全球超過70個市場,將國際經驗與本土智慧相結合是集團得以在每個市場做到最好的原因所在。”曼紐·鮑爾頗為自豪。
加大投入
“監管者為市場環境定下基調,而保險公司則互相競爭,並以創新和靈活應變來回應消費者不斷提高的要求。兩者努力的目標是相同的,都是為了消費者。”當被問及敏感的監管話題時,曼紐·鮑爾顯得非常坦誠,他表示,“成功的關鍵在於理解你的客戶,並針對最具吸引力的細分客戶群不斷創新產品及服務。長期來看,只有如此纔能建立起富有競爭力的領先地位。安聯始終致力於中國市場,並已經准備好在監管政策允許的范圍內投入更多。”
對安聯集團來說,中國是一個關鍵的戰略性市場,一個必爭之地。在過去的十年中,中國以26.5%的復合年度增長率領跑世界保費增長。中國快速增長的保險行業給很多保險領域提供了豐富的發展機會,比如車險、壽險、年金以及健康險等。
尤其是,在財產險方面,包括車險、旅游及個人意外險在內的零售業務都潛力巨大。曼紐·鮑爾告訴記者,“今年,安聯在中國的旅行及個人意外險增長迅速,這得益於我們根據市場需求開發的新產品以及依托國際網絡的快速救援服務。”
記者了解到,車險業務是安聯集團保費的重要來源,作為全球最大的車險市場,這一市場價值高達500億美元。在中國,每天都有約4.5萬輛汽車售出。去年,第三方責任險業務向外資保險公司開放。
“在一個很多同行喜歡低價走量的市場中,我們相信對服務水平的提昇和創新是吸引並留存客戶,進行差異化競爭的關鍵環節。我們將繼續專注打造中高端保險品牌,為客戶創造更多高附加值服務。”曼紐·鮑爾充滿信心。
曼紐·鮑爾指出:“中國政府越來越希望通過社保之外的方法來提高醫療保險的覆蓋程度。為此,我們的兩款年金型產品自上市以來就一直保持著領先銷量,截至2013年年中,這兩款產品的首年保費增長了約40%。不少客戶購買此產品作為未來退休收入的補充。”
隨著中國市場的不斷開放,安聯集團各業務條線在中國均已形成良好布局。曼紐·鮑爾看到了中國市場的又一個商機:“中國消費者正在尋找一個穩健可靠、擁有強勁資本及卓越業績的財富管理伙伴。安聯擁有超過120年的積淀,完全能給中國消費者提供廣泛而專業的服務。”