|
||||
天津北方網訊:近日,平安人壽保險天津分公司積極秉承“爲客戶尋找理賠理由”的服務承諾,從客戶利益出發,通過認真審覈客戶的投保信息,將一件索賠5千元的案件,成功調整爲賠付理賠款18.5萬元,超過預期37倍,並用3天時間迅速結案,將理賠款送到客戶手中,爲身患重病的客戶在絕望中重新燃起生命之光。
據瞭解,客戶李女士於2011年2月爲自己購買了平安智盈人生保險,保額20萬元,附加智盈重大疾病保險,保額18萬元。同年3月,李女士再次投保平安鑫盛保險保額3萬,附加健享人生、住院日額。今年7月,天津壽險理賠室收到了一份理賠申請:李女士因患癌症就診於天津腫瘤醫院,階段性治療完畢,現進行醫療費用的理賠申請。而在申請書中,“重大疾病申請”一欄卻是空白的。收到這樣的理賠資料,理賠室的工作人員感到很疑惑,被保險人已患癌症,智盈重疾保險的理賠條件已經具備,爲什麼沒有提出申請呢?如果按照客戶的申請,僅對醫療費用進行賠付,客戶只能獲賠不到5千元。此時,工作人員立即與其代辦人取得了聯繫,詢問具體原由。得知該代辦人爲客戶“平安鑫盛”保單代理人,其不知客戶還有另外一張保單,而李女士本人對之前購買的智盈人生保險的相關責任也沒有仔細瞭解,不清楚這份保險中還含有重大疾病的保險責任。
聽到這樣的回答,顯然李女士及其家人沒有意識到自身的保險權益,面對客戶利益即將喪失的情況,理賠室工作人員立即向李女士及其家人作出解釋,並積極協助其提供完整的重大疾病保險的理賠申請資料,在3天時間內成功申請到18.5萬元的理賠款。
當李女士親手接過這沉甸甸的理賠款時,感動地表示:“得了這種病,我對自己的生命已經不報什麼希望了,我想過放棄治療,但經歷了這件事情,讓我親身感受到平安在幫我,幫我的家庭,我要堅強的活下去!感謝你們,感謝平安……。”(記者宋旭 通訊員耿海梅)