|
||||
7月20日臨近下班時分,其他同事都在爲結賬做準備,建設銀行天津寧河支行的新員工趙鑫鵬正準備鎖門,此時慌慌張張跑進來一對老夫婦,直奔大堂的存取一體機,着急的看着屏幕,想存錢又無從下手的景象引起了保安大叔的注意。這時,保安大叔過去諮詢這對老夫婦,而老太太一邊接着電話,一邊慌張在取款機上操作着,沒有理睬,保安大叔感覺不太對勁,叫着趙鑫鵬過去幫忙,小趙走過去得知老太太要匯款後,便詢問老太太是否認識對方的時候,被電話那頭聽見有銀行員工參與此事,便很牴觸,怒斥老太太離我們員工遠一點,老太太便到行外接電話並且情緒更加激動。小趙正覺得此事非常可疑的時候,見到老太太又跑到了自助銀行那邊的存取款一體機了。這時我們的員工已經意識到這可能是一起電信詐騙案件,員工紛紛放下手頭工作,耐心勸說老太太。
老大爺看着我們如此熱心提示,也感覺有點不對勁了。爲了能阻止老太太,便將此事的來龍去脈告訴了小趙。原來他們接到法院的電話,聲稱老太太的信息被盜,法院已發出傳票,爲了解決此事,要求老太太一共匯款八萬五千元安裝一個安全器。這個匯款只能在自助設備上辦理,不許在櫃檯辦理。老太太真的相信了,還將別的銀行的定期存款取出,打算將這老兩口辛辛苦苦攢的養老錢匯出去。
此時,小趙跑到老太太身邊請求老太太到櫃檯來辦理這項業務,並勸說道:“這是特點較爲明顯的電話詐騙,您若不相信請到窗口諮詢下,如果發現不是詐騙,我來幫您辦理此業務,保證比您快。”就這樣,老太太隨着小趙來到了窗口,主管劉晶,櫃員馮瑞瑞、於學莉、金希媛全力耐心地進行了勸說,經過大家不懈的努力,老太太終於發現自己真的是上了當,隨後將八萬塊錢在我行存了定期。
一直以來,寧河支行通過晨會、週會等形式集中學習此類案件的特點,及時關注新出現的典型案例,提高了甄別和攔截電信網絡詐騙的能力。做到“三個主動”:主動與客戶交流資金用途,瞭解收款人的情況;主動觀察客戶的言談舉止、儀表神態;主動覈對客戶提供的信息是否真實合理。它就像一道防火牆保證了客戶的資金安全,不僅壯大了我行優質服務的品牌,也拓寬了我行的客戶資源及產品知名度。