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作爲國內三大通信運營商之一,中國移動計費是否透明一直是消費者的監督對象。日前,中新網記者報道了《中國移動無故扣無網老人機500元網費》引發了網友的關注。時隔不久,中國移動又接連被曝亂扣費:嘉興用戶被超信用額度扣費、溫州用戶被高流量扣費。面對諸多此類現象,消費者不禁懷疑中國移動賺“黑錢”。
對此,中國移動浙江分公司工作人員迴應,超信用額度扣費及高流量扣費皆是系統無法實時計費所致。
亂象一:嘉興移動用戶被超信用額度扣費
18日,嘉興網友“平湖圓圓”在微博中大倒苦水:“移動信用透支只有10元,卻欠下100多元話費。”
發微博的朱女士告訴記者,日前她父親用老人機打電話,雙方通話後均忘記掛電話,以致於電話一直通話中。“父親的老人機和我的手機綁定,一直是通過我的手機扣費的,以致於我的手機停機了。”
不過,朱女士表示,她的手機之前已欠費,正處於10元信用期。她在收到短信顯示停機後充入了50元話費,短信顯示仍欠費60多元。經查詢,她才瞭解到是家庭統一支付119元錢。
“我覺得扣得太離譜了。”朱女士認爲,她的手機信用額度只有10元,移動在其手機欠費10元時就應該給予停機,而不是等到扣費100多元才停機。
對此,朱女士憤然向10086客服熱線進行投訴。
亂象二:溫州移動用戶被扣高流量費
15日,網友“臉一臭”發了一條長微博,控訴中國移動無故扣費。
博主林先生的弟弟使用的是浙江溫州蒼南的移動號碼,捆綁在他父親的移動主卡上,話費一直由父親的主卡支付。
14日下午兩點多至四點,弟弟午睡期間,其手機無端產生了GPRS高流量消費,間接導致父親的主卡被扣500多元費用,直至欠費460多元停機。
“我弟弟的GPRS流量在2013年8月14號的時候還剩下200多兆流量,我家一直都有WIFI,在家裏根本用不到移動數據流量,更何況是在家裏睡覺。”林先生在微博中如是寫道。
記者根據林先生所說的情況算了一筆賬:移動流量1MB爲1.024元,封頂爲500MB。被扣的500多元錢相當於500MB流量,另外手機本身還剩下200MB流量,共700MB以上的流量,足夠在線持續看三集200MB左右的《龍門鏢局》電視劇,需要花費兩個多小時。
由於手機欠費停機,林先生的弟弟和父親都無法正常工作,“生活直接被打亂。”林先生對此十分不滿,他認爲,中國移動在損害消費者的合法權益,賺黑錢。
隨後,林先生向10086客服熱線投訴,客服迴應稱系統出錯,可以退還480元錢。
既然是系統出錯,爲何不能全額退款?另外,中國移動八項服務承諾第二條中寫道,實施“收費誤差,雙倍返還”,對於多收的各類業務費用(包括移動信息服務費用)予以雙倍賠償。所以,林先生對此處理結果並不滿意。