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天津保監局着力保護保險消費者權益,體現在三個方面:
首先,處理好12378熱線投訴。天津保監局高度重視12378保險消費者維權熱線受理工作,制定落實信訪投訴快速處理辦法及撤訴回籤制度,要求公司“一把手”親自負責,不斷提高12378投訴處理效率。
其次,繼續完善調訴對接機制。指導保險行業協會做好保險合同糾紛調解工作,並與市消協聯合制定《天津市消費者協會、天津市保險協會關於保險合同糾紛投訴處理實施辦法》,妥善處理消費者投訴,化解矛盾糾紛。
最後,加強保險消費者教育。強化與天津各主要媒體合作,設立“十分保險”、“保險時間”、“保險E點通”等多個保險知識普及節目及專欄,累計發放《明明白白買保險》宣傳冊近9萬冊,深化保險知識宣傳普及。並以“3.15消費者權益保護日”爲契機,開展“誠信保險優質服務”主題宣傳活動,幫助消費者提升維權能力。