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問:天津農商銀行是我市的一家總部級商業銀行,近年來,在支持天津濱海新區開發開放、支持天津重點項目建設、支持天津產業優化升級方面卓有成效,對此請您給我們做一些介紹?
答:是的,我們也注重對我市經濟發展的全方位支持,在專注“三農和中小企業”的同時,“抓小不放大”提升金融服務能力。
我們着重支持天津產業轉型升級、城市建設,支持天津實體經濟發展,先後與濱海新區政府、武清區政府、天津渤化集團、天津港(集團)有限公司、天津航空有限公司簽署戰略合作協議,開創了銀、政、企合作支持本市經濟社會發展的新局面。我們以支持科技“小巨人”成長計劃爲核心,依託全市31個示範園區,深入調研企業的市場特點、信貸需求,深度挖掘企業優質客戶資源,靈活利用各類金融產品。搶抓濱海新區開發開放、三區聯動發展的良好發展機遇,結合天津市樓宇經濟發展的有利形勢,推動存貸款業務強勁增長,業務規模每年邁上一個新臺階。目前,全行貸款在天津市場份額中位居第五位,大力支持了天津區域經濟發展,爲把天津建設成爲北方經濟中心做出了積極貢獻。
爲支持濱海新區的開發開放,我們還成立了濱海分行。我們的濱海分行是全國農村商業銀行系統成立的第一家同城分行級分支機構,也是我行支持濱海新區經濟發展的又一重大舉措。分行成立當日存貸款餘額便雙雙突破百億,爲濱海新區經濟社會發展提供了有力支撐,形成了與新區經濟相互促進的良性循環。
問:我在基層時曾經採訪過一位村民,她說現在村裏也有了專業的商業銀行服務,感到很高興。我想,這也是天津農商銀行的努力吧,天津農商銀行是如何實現服務水平的全面提升,讓自己的品牌形象深入百姓心中的?
答:我們以改製爲契機,在原有銀行標識的基礎上,重新設計了新的行標,統一了外部形象,設計了新的宣傳口號——“心天地、行天下”和“同成長、共分享”。現在每每聽到這些話語、見到這些標識,天津農商銀行的形象便會立即呈現在大家眼前。我們還有針對性的進行員工禮儀培訓、規範員工服務、統一員工服飾等,導入先進商業銀行的服務理念和服務規範,提升用戶體驗。目前,我們的文明服務得到了廣大城鄉市民的認可,我們的大堂經理還在“2011年度中國銀行業文明規範服務明星大堂經理”的評選活動中被評爲“明星大堂經理•親善之星”的稱號。
我們不僅有新的形象,也有新的服務機制,在統一外部形象的同時,我們還開通了統一的96155客服熱線,爲客戶提供7*24小時全天候的貼心服務,不論城市還是鄉村都可以得到我們統一、高標準的服務。
我們還加強了營業網點的更新改造,出臺了相關制度規範,推廣和完善各項服務標準建設,更加註重品牌形象的建設。改善網點營業環境、增設現代化營業設施,配置大屏幕液晶電視機或LED大屏幕,網點裝修改造後,視覺、聽覺形象全面提升,星級示範網點、旗艦網點不斷涌現,使廣大市民有了耳目一新的感覺。另外,我們還對區縣中心支行的辦公大樓分批裝修改造或遷址重建,現在我們部分中心支行的辦公樓已經成爲了當地人人熟知,交口稱讚的地標性建築。
在加強物理網點建設的同時,我們還大力推進渠道建設,提高金融創新能力,提供更加便利的金融服務。我們積極開拓電子銀行業務,增加客戶服務渠道、改善電話銀行用戶體驗。我們加強“社區銀行”的建設,在農村地區設立金融服務站,努力實現農村地區1.5公里範圍內的金融服務全覆蓋;在社區開通了便民付,打通金融服務最後一里路。從線上到線下,從農村到社區,我們的服務遍及市民生活的方方面面,廣大市民得到了更加專業的商業銀行服務。
問:據我們瞭解,天津農商銀行目前即將開啓新的戰略發展階段,在這關鍵時期貴行將採取何種措施實現未來發展目標?
答:前面我已經說到,2013年我們將團結拼搏,力爭提前實現第一個“3—5年”戰略目標。接下來我們將全面啓動第二個“3—5年”戰略規劃建設,力爭再用四年時間,到2017年實現第二個階段戰略目標,將我行建設成爲良好商業銀行。爲此我們將重點抓好三方面的工作:
一是以加快發展爲目標,持續提升市場地位。今後一個時期,要着力推動業務規模再上新臺階,要緊密結合我市國際性、宜居化城市建設、濱海新區開發開放和城鄉一體化進程,探索新的發展模式,實現存貸款業務與資金、投行等各項業務的聯動發展,推動存貸款規模的持續提升,進一步提升我行的市場影響力。
二是以結構調整爲主題,繼續推動轉型發展。我們將在做大規模、加快發展的同時,努力推進業務結構的轉型升級,重點推進微小貸業務發展,形成差異化競爭優勢,大力推進非信貸業務發展,形成新的利潤增長點;在產品、人才、系統等方面下功夫,大力推動資金業務發展,充分發揮資金業務的戰略支持作用,進一步鞏固我行在全國銀行間交易市場中的優勢地位。此外,要緊密結合直接融資發展和金融“脫媒”趨勢,積極嘗試信託、金融租賃等業務,加快探索綜合經營業務模式。
三是以深化改革爲主線,完善現代商業銀行體制。我們將繼續保持敢於啃硬骨頭、敢於涉險灘的勇氣和決心,以更大的氣魄和包容心,大膽創新,直接奔向改革最前沿。要重點推進新一輪股權改革,持續優化股權結構,結合市場行情適時啓動股權定向增發、次級債發行等工作,補充資本金,以有效支持業務的強勁增長。同時,我們還要持續推動精細化、集約化管理模式改革。目前我們已正式成爲新資本協議實施試點行,我們將以新資本協議實施爲契機,引進、消化、吸收先進的管理理念,推動三大支柱建設,提升各類主要風險資本量化水平,完善全面風險管理體系。另外值得一提的是我們將加快推動大後臺建設,堅持後臺集中作業與前臺櫃面營銷相結合,不斷提高網點服務水平和產品推介能力,推動社區型零售銀行發展;堅持系統建設與人員合理配置相結合,在以系統管理人、解放人的同時,加強對員工的技能培訓,充分發揮員工的潛力和作用。
記者手記:夢想之旅,不是一路坦途,一帆風順。天津農商銀行在短短五年內實現了歷史跨越,在改革的大潮中勇立潮頭,這隻梧桐樹招來了衆多的金鳳凰,實現了百鳳翔集潮涌農商的景象。這源於農商人的不懈追求,源於他們不斷髮揚“農商精神”。套用李宗唐董事長常說的一句話“有志者自有千方百計,無志者自感千難萬難”,儘管距離夢想越來越近,但需要付出的努力依然艱辛,只有從新起點出發,挖掘潛力、鞏固優勢、接力奮鬥,天津農商銀行必將收穫更多精彩。