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近日,渤海保險完善公司車險小額賠案快速處理機制,簡化理賠手續,減少理賠環節,實行"一張紙、兩個環節、報案48小時賠付"
爲貫徹落實全國保險監管工作會議關於"抓服務、嚴監管、防風險、促發展"的總體要求,進一步提高公司車險理賠服務時效,解決車險客戶理賠難問題,渤海保險制定了新的快速理賠工作要求,對確屬公司保險責任,事故總損失2000元以下,被保險人及三者之間無爭議,損失範圍只包含車物損不涉及人傷的案件,在報案48小時內完成賠付。
"一張紙"是以"機動車輛保險簡易案件處理單"爲載體,根據理賠人員的定損權限與客戶達成定損協議。簡化理賠手續,取消非必要的索賠資料:如現場無疑議的案件,原則上由客戶在定損單上簽字確認,可免提供修車發票;現場報案、查勘員現場查勘、責任明確、無道德風險的,可以免予提供事故證明;承保環節、多次出險客戶預留的資料符合本次理賠要求的,不要求客戶重複提供。
"兩個環節"是指將現有查勘、定損、覈價、核損、立案、結案、賠款支付等多個理賠環節簡化爲兩個,即僅通過查勘和核賠兩個環節完成理賠工作。機構理賠專員(查勘員)負責完成查勘定損、單證收集、理算、支付信息錄入工作;核賠平臺完成賠案的審覈工作;原核價、核損、立案、結案、賠款支付功能通過系統改造自動完成。
目前,渤海保險已在天津、河南、山東、北京、內蒙、陝西、河北、遼寧、新疆、四川、江蘇宿遷11個地區開始推行車險小額賠案快速處理。到今年二季度末,車險小額案件的快速處理機制將在公司27家直管機構全面實行。