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據中國之聲《新聞縱橫》報道,近日,微軟新款電腦Surface pro在中國市場開售。但是有消費者注意到,這款在微軟官網上號稱“一款平板電腦外觀的筆記本電腦”的產品保修期僅爲一年,而國家三包對筆記本電腦的規定爲“整機一年,主要部件兩年”。爲何蘋果之後微軟再次挑戰我國三包政策?
Surface pro是什麼?在微軟的官方網站上,surface pro的介紹頁面最顯著的位置,寫着“功能強大的電腦”。稱,Surface專業版/中文版是“一款平板電腦外觀的筆記本電腦”。按照我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,也就是俗稱的“電腦三包政策”,“筆記本微型機”的三包有效期爲“整機一年,主要部件兩年”。而對“掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等”手持式個人數字信息處理設備,保修期則僅規定爲一年。那麼Surface pro到底該適用哪一項規定?對於“surface pro是什麼”這個問題,微軟客服的解釋和官方網站的介紹一致:
客服:它是PC X86的一個架構,它可以實現到我們電腦的功能,相當於一個筆記本。
記者:那就是說pro就是筆記本電腦?
客服:對,它還是平板的這樣的外觀,系統是win8的系統,他可以支持電腦的X86的軟件。
但是在微軟surface的售後服務頁面,則清楚地寫着:“包含硬件和附件的一年擔保服務”。記者致電微軟客服確認,無論是整機還是部件,surface保修期僅有一年。
客服:部件和整機都是一樣的,全部都是一年。surface所有部件都是一年。
記者:一年是吧,主要部件,別的平板電腦是兩年,這surface只能是一年嗎?
客服:surface這邊保修期都是一年。
記者:國家三包上對平板電腦,和筆記本電腦,主要部件都是兩年啊。
客服:微軟這邊對這樣的保修全部是提供一年的保修服務,具體說中國的這樣的保修,因爲我們這邊暫時只有這樣的信息。
國內某IT網站資深分析人士蔡小鵬指出,surface的集成度過高,使得“主要部件兩年”的保修政策實施起來存在難度。
蔡小鵬:這種產品的話,它的集成度很高,它不像說原來的臺式機或者筆記本,很容易就能拆開。surface這款產品之前我們也自己拆過,打開過看一下它裏面集成度很高,整個拆裝的過程也是一個很複雜的過程,所以說整個保修要想按照一年還是兩年,你來劃分哪個是主要部件,哪個是其他的部件,很難區分開。
目前國內發售的幾款主流平板電腦,ipad已經開始執行“整機一年、主要部件兩年”的三包規定。三星和摩托羅拉官方網站對“平板電腦”一項的保修政策也是“整機一年、主要部件兩年”。那surface卻堅持:無論是整機還是主要部件,都是一年。記者隨即致電北京市質監局,工作人員稱,如果是筆記本電腦,必須保修兩年。但是如果要投訴,得去生產地當地的質監部門。
質監:國家三包主要部件是兩年,如果是筆記本電腦,它主要部件就要保修兩年。
記者:那就是說微軟的規定和國家三包是不一樣的。
質監:那您可以投訴他,如果不給您執行三包的話。
那surface到底該按什麼標準來執行三包?蔡小鵬認爲,微型計算機的發展呈現跨界趨勢,原有的三包政策難以準確定義不斷出現的新產品。
蔡小鵬:因爲現在這個技術發展到現在這個程度,相互之間的交叉和穿插性非常強,功能上可能會兼顧很多種產品的屬性,造成的結果是,你沒法界定它是平板或者是一款筆記本。
但是中國消費者協會律師團團長邱寶昌認爲,“整機一年、主要部件兩年”的規定只是底線,Surface pro在集成度高、難以拆分的情況下,應該執行“就高不就低”的三包政策。
邱寶昌:集成度高也好,集成度低也好,你不能讓法律來遷就你,三包規定是法律規定的最低的底線。那麼如果現在你的集成度過高了,你應該是就高不就低,比如可以有一年,也有兩年的,你就應該按照兩年。
而針對微軟以“筆記本電腦”來對surface pro這款產品進行宣傳,卻不執行與筆記本電腦相匹配的三包政策,邱寶昌認爲,無論宣傳是否屬實,都理應受到相應法律的規範。
邱寶昌:他做出了一些宣傳,對它的產品做出些聲明,有微型計算的功能,是他自己已經認可的。如果說你不具有計算機的功能,你就涉嫌虛假宣傳,也應該受到處罰。如果是實事求是的承諾,那你就更應當遵守法律法規,更不應該去和法律討價還價。
surface pro不執行我國目前的三包政策,讓人很容易想起前段時間蘋果維修政策中外有別的事件。4月1日,蘋果中國官網正式發出致歉信,在這封致歉信的最後,有一條細則值得注意:Mac臺式電腦在浙江省享受特例,Mac臺式電腦的所有部件在浙江省均享受3年保修期,而中國其他省份均爲1年保修,主要部件享受2年保修。
其實正是因爲在《國家三包規定》之外,浙江省還有一套《浙江省“三包”商品目錄》,其中規定,臺式微型計算機產品必須保修3年。蘋果對浙江的"特殊政策"給我們啓示:其實,保護我國消費者權益的最好武器,正是掌握在我們自己的手裏。 (記者潘毅實習記者劉彬煥)