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南開區學湖裏居民趙先生日前投訴,去年2月份接到一個免費贈送保險的電話,並按要求提交了銀行卡等信息,結果今年發現該保險自動續保,並從自己的銀行卡里扣費135元。記者隨後調查發現,目前一些贈送的保險含有不合理條款,自動續保涉嫌強制消費,提醒消費者注意。
趙先生介紹,去年2月23日,他接到一個保險代理銷售電話,推薦一款“節假日交通意外險”,屬於免費贈送。考慮到自己已68歲,出行確實存在着風險,就接受了這款贈送的保險。日前,趙先生查詢自己的農業銀行卡賬單發現,在今年3月份,這份去年贈送的保險竟然自動續保,划走了135元。
記者幫忙聯繫保險公司,其熱線工作人員介紹,這款保險的“電子保單”有自動續保條款。趙先生卻表示,自己從來沒有收到過保單。而保險公司卻表示,通過信件給趙先生郵寄了保單。
同時,本報消費維權熱線還接到不少信用卡贈送保險的投訴,紅橋區居民宋先生在開通某股份制銀行信用卡時,獲贈了一份一年期的航空意外保險。一年過後,宋先生查詢信用卡賬單時發現,每個月卡里自動划走30元左右的保費,他隨後聯繫保險公司和銀行,但到現在也沒能退保。
記者隨後調查發現,目前很多信用卡髮卡機構和其商業夥伴聯合推出優惠活動吸引客戶,與保險產品的合作也是其中一種增值服務。客戶在辦理信用卡時會被附贈保險,涉及航空意外險、女性健康險、意外入院保險、航空延誤保險、公共交通工具乘客意外保險等。2010年伊春空難中,兩位乘客就是因爲通過信用卡購買的機票,該信用卡附贈了航空意外保險,最終獲得高達百萬元的賠償。
然而,贈送保險的不合理之處逐漸也被消費者發現。銀率網日前發佈了一份銀行服務調查報告表明,在信用卡不規範銷售方面,有8.52%的消費者在申辦信用卡時被贈送免費保險,贈送期限結束後卻遭遇退保難,仍被持續扣費。消費者普遍反映,贈送的保險多沒有接到保單,並不知道詳細條款和賠付條件。
天津市保險行業協會相關專家提醒消費者,在接受贈送保險時要注意向贈送保險的機構索取正規的保險合同,詢問是否會自動續保。如沒有必要,不要辦理免費保險。贈送保險的機構應尊重消費者的知情權和選擇權,不能強制消費者接受贈送保險,更不能強制續保。