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不管擁有多麼忠實的果粉,不管如何在中國市場保持驕傲,眼下都無法改變蘋果公司歧視中國市場,售後服務“中外有別”的現實。繼被央視3.15晚會曝光之後,蘋果公司始終不知悔改的表現,使其陷入了一場前所未有的輿論危機。近期,國家工商總局、質監總局先後“發聲”,對毫無悔改之意的蘋果公司發出警告。
昨日,國家工商總局市場規範監督管理司副司長劉宏偉表示,工商總局對於此事高度重視。要求各地加強對蘋果等電子產品企業監管,依法查處蘋果等電子產品銷售售後服務維修合同中不公平合同格式條款的違法違規行爲,切實維護消費者的合法權益。就在27日,國家質檢總局也向蘋果公司施壓,認爲蘋果的做法違反了我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》,必須予以改正。
據說,蘋果有很多部門,唯一沒有的部門就是投訴部。“如果你真的想投訴你可以寫文章到媒體,這是一個方式,因爲這個問題已經被說了一年半了,(蘋果總部)從來不到中國來。”一位蘋果店員這樣迴應央視記者。
其實,在央視3.15晚會曝光之前,中消協先後兩次點名批評蘋果售後服務存在諸多霸王條款。最近兩年,消費者對蘋果公司的投訴更是不絕於耳。以用戶體驗至上的蘋果,在中國的售後遭遇如此尷尬,多次被媒體曝光,依舊沒有任何改變,只能說明,中國是被蘋果區別對待的市場。聲稱“爲消費者提供無與倫比的用戶體驗”的蘋果公司,最終只是爲了攫取商業利益。當然,以擁有蘋果產品爲傲的中國消費者更沒有得到蘋果公司應有的尊重和價值認同。