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近年來,電商“逢節必戰”。中國消費者協會投訴部主任邱建國今日做客中新網視頻訪談時表示,有關網絡銷售的投訴顯著增長,去年整個銷售服務的投訴達到39000多件,其中網絡購物的投訴佔52%還多一點。其中,價格明降暗升,完全是欺詐行爲,要嚴懲。
一些商家爲了能報名參加電商平臺的全場折扣活動,又能保證自身絕對安全的盈利,或者電商平臺自身爲了能吸引更多的消費者來搶購商品。都不惜把價格明降暗升,比如說先漲價再打折,或者是把一些過時過季、質量不過關的處理品作爲打折的重點。這種打着降價的旗號,明降暗升的銷售行爲引起了消費者的反感。
邱建國表示,有關網絡銷售的投訴顯著增長,去年整個銷售服務的投訴達到39000多件,其中網絡購物的投訴2萬多件,佔到了52%還多一點。這個數據也反映了一些客觀現實,因爲現在在互聯網上購物的消費者越來越多,一些消費的類別也越來越廣泛。但是網上購物遇到麻煩的消費者也越來越多了,應當引起社會的廣泛關注。
邱建國也表示,現在整個產業鏈上很不規範,這是很不正常的一種現象。在一些發達國家也有一種促銷行爲,但是促銷都是有嚴格規範的,有秩序的,說一是一,說二是二。我們這現在就有問題了,明着要降價,實際上是先把價格提上來,然後再降。而且有的是搞返券促銷,總而言之是把你牢牢套住,讓你在我這兒不停地消費,圈在裏面了。
他說,要解決這個問題,第一,就是要推出推行明碼實價的制度,這個價格一定是依據成本,依據供求關係測算出來的價格,而且價格是相對穩定的;第二,對於促銷的行爲,政府要進行嚴格規範,限制過度促銷現象,不能說有節就促銷,有的時候甚至於人爲的造出一些節來,然後搞這種促銷,實際上消費者未必得利。消費者在這些活動中,很難佔到便宜。第三,對於這些欺詐行爲,比如先價格先提起來,完全是欺詐行爲,要嚴懲。