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據經濟之聲《天下公司》報道,“名家專欄”之《劉澄觀察》,北京科技大學經濟管理學院博士生導師劉澄爲您評說:銀行還有哪些潛規則有待釐清。
劉澄:銀行,作爲經營貨幣的機構,要想讓百姓放心的把錢存在銀行,理應是信用等級最高的企業,承載着百姓的無限信賴。這樣的企業一般在百姓心目中是誠信的代名詞,經營時應該遵守國家法規和各項規則,保護消費者利益,在給消費者提供服務時,應信守承諾,明確規則,光明正大,童叟無欺,是絕對不會與所謂的潛規則沾邊的。但是,近年來,伴隨着有關銀行一系列潛規則的陸續曝光,讓銀行多年積累起來的在百姓心目中的正面形象開始動搖了。銀行潛規則已經成爲社會的公害,一不小心,就可能掉進銀行的陷阱,被銀行的潛規則坑了。
在網絡上,輸入“銀行、潛規則”的主題詞,就會發現消費者曝光的各類銀行潛規則,消費者無奈地述說着被銀行潛規則坑害的遭遇。
老百姓經常使用的信用卡就存在着潛規則。央視“315晚會”曝光,信用卡消費存在着辦卡容易銷卡難、積分“空歡喜”、優惠辦卡“餡餅變陷阱”、存錢容易取錢難等“潛規則”。
以信用卡積分爲例,消費者使用信用卡刷卡消費時,銀行爲刺激消費,一般會有一定的積分。這些積分可以兌換成不同的禮品、服務甚至現金。這些“看起來很美”的信用卡積分,一般消費者並不會深究積分規則,銀行就利用消費者不計較的心理,在積分規則中隱藏着不爲消費者知道的潛規則,你的刷卡消費很可能沒有計入積分,空歡喜一場。
此外,像銀行的貸款、理財等一系列活動中,在事關銀行收費、服務流程、優惠規則變更等領域,都長期隱藏着各類潛規則。銀行利用消費者對銀行業務不熟悉的特點,在正式合同之外,夾雜着一些並沒有明文列出的收費項目,或者,隨意修改服務規則,降低服務承諾,強制消費。這些行爲一旦被消費者和媒體曝光,銀行要麼拒絕迴應,要麼以商業祕密的藉口拒絕公開收費項目,要麼打着行業慣例的幌子百般抵賴。
所謂的潛規則,就是無法拿到陽光下公開的規則,是不被正式組織承認的規則,這樣的地下規則,存在着大量的不確定的、甚至是違法的規則,違背的是社會的公理,獲取的是正式規則所不能提供的利益。任何社會都不會允許潛規則盛行,特別是銀行,潛規則會給銀行的經營造成極大風險,同時也侵害了消費者的利益,銀行要潔身自好,樹立規則意識,要尊重規則、弘揚規則,使用規則,不應以各種藉口爲潛規則辯護;對於已經存在的潛規則,要主動清理,對於各類不合規的潛規則要嚴厲打擊,絕不留下潛規則活動的空間。
但是,很不幸的是,儘管媒體多年來持續曝光了銀行的不少的潛規則,但每年的“3.15”活動一過,潛規則還是在那裏大搖大擺地存在着,我行我素。
總之,銀行的態度就是三不原則,不理會、不承認,不放棄。我們看不到銀行的迴應和整改行動,既沒有主動向消費者致歉,更沒有承諾整改期限。
難道銀行侵犯消費者利益就那麼理直氣壯、心安理得嗎,你就不擔心被消費者拋棄嗎?銀行要不改變規則意識,最終只能被消費者改變了。