|
||||
隨着“3·15”國際消費者權益日的逐步臨近,有關消費者權益保護的話題再度成爲熱點。每年這個時候也是各家保險公司頗爲緊張和糾結的時期———無論是壽險公司的“銷售誤導”,還是產險公司的“理賠難”,都會成爲衆多媒體關注的焦點。
保險投訴居高不下
在投訴渠道日趨通暢、消費者維權意識逐步提升以及保險業保費增速下滑等多重因素的影響下,監管層對於保險消費者的維權力度也顯著加大,其中一項重要舉措就是有關統計和處罰信息的透明公開。
保監會日前公佈的保險消費者投訴情況通報顯示,2012年,保監會共接收保險消費者有效投訴件16087件,同比增長205.78%,反映有效投訴事項共17365件,同比增長195.98%。其中,涉及產險公司的保險消費者有效投訴事項7389件,同比增長233.14%;涉及人身險公司的保險消費者有效投訴事項共有9768件,同比增長183.71%。
值得關注的是,就在保險消費者投訴量持續居高不下的同時,“理賠難”和“銷售誤導”依舊是廣大保險消費者投訴的焦點所在。保監會在上述通報中稱,理賠糾紛投訴仍是產險消費者投訴的焦點,投訴事項共計5472件,佔產險公司合同糾紛投訴總量的80.46%,同比增長高達356.38%。人身險公司投訴中違法違規類投訴同比增長106.81%,合同糾紛類投訴同比增長257.75%,兩者均有較大幅度的增長,而銷售誤導依然是違法違規類投訴最突出的問題。2012年人身險公司銷售誤導投訴共計2979件,佔違法違規投訴總量的85.28%,同比增長128.10%。