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國家郵政局近日委託零點研究諮詢集團對2012年快遞服務滿意度進行了調查。通過對11家企業的調查結果顯示,快遞服務滿意度排名前5名的企業爲:順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞和宅急送快運。
調查還顯示,快遞服務“重前不重後”的現象仍未得到有效改善,在服務環節中,前端服務(受理和攬收)與後端服務(投遞和售後)的滿意度差值達14分;其次,華東地區滿意度較高,西北地區相對較低。
從消費者選擇快遞服務考慮的因素看,排名前三位的是:投遞速度快(35.6%)、價格便宜(27.3%)、服務態度好(22.3%)。