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長沙市民陳小姐的快遞還沒收到,卻在快遞公司查到已簽收,更讓她莫名其妙的是,這個簽收人的名字叫“草簽”。網購的盛行間接引動了快遞行業的快速發展,快遞行業的一些不規範行爲也日益顯現,甚至引發了一些矛盾糾紛。連日來,記者採訪一些快遞員和網購者發現,快遞送到後因收件人不在而請人代簽,甚至快遞員自己簽收的情況越來越多,一度成爲業內的潛規則。而隨之而來的是包括“草簽”在內各種千奇百怪的“簽收人”一一出現,更是遭到網友的“吐槽”。您對怎麼樣規範快遞的配送有何意見和建議呢?請撥打本報熱線96333或發微博@長沙晚報反映,講講您與快遞的故事。
案例1快遞員放下快件就閃人
在“雙十一”淘寶網[微博]的促銷活動中,市民譚先生一共購買了14件商品,收貨地址全部填寫的辦公室。但是,真正經過譚先生本人簽收的商品只有4件,另外5件由同事代簽,5件商品根本沒有人簽收,“好在東西都在,沒有丟失”。譚先生只能慶幸快遞公司沒有造成自己的損失。
“×××在嗎?不在啊,請問他的座位在哪裏,這是他的快遞。”快遞員走進辦公室放下快遞就走的情況越來越多,遭到不少市民的“吐槽”。
現在收快遞不用收件人簽字了嗎?其中一家快遞公司的快遞員回答:“一般還是要簽收的,可是前一段時間快件太多了,根本忙不過來,很多就沒讓人簽收了。”
案例2同事代簽付款惹來煩惱
在某公司做業務經理的朱小姐就沒譚先生這麼幸運了。前段時間,她在一家購物網站上給兒子訂了一套書,約定貨到付款。然而,當快遞員將貨物送到朱小姐辦公室時,她恰好不在。
“快遞員也沒有給我打電話,就催着我一個同事幫着代簽,並付了款。”朱小姐說,當時同事出於一片好心便幫了這個忙。然而,當她打開圖書的包裝後,發現圖書和商家描述的有出入,想要退貨。但商家卻稱,當時約定是驗貨後付款的,既然已經付款了,就表示朱小姐對商品是認同的,想退貨要辦理的手續比較麻煩。
“現在都過去了半個多月了,這件事還沒弄好。”朱小姐說,反映給快遞公司,可是也沒有得到明確的答覆。
快件“被簽收”,簽收人叫“草簽”
記者諮詢了多家快遞公司的負責人,他們均表示,快遞員送快遞是必須要收件人本人簽字才行,否則應該由快遞員帶回公司等待下次派送,如果在一定時間內無法聯繫收件人,貨物應該退回寄件人。
可事實上卻並非如此。
“我在網上買了件衣服,可是查詢物流時發現顯示已經簽收,可是我根本沒看到東西。”網購達人陳小姐向記者講述了自己遭遇的稀奇事,後來陳小姐致電快遞公司,對方查詢後表示因爲是週末而陳小姐留的收貨地址是公司地址,考慮到陳小姐可能不上班,又爲了保證快遞“速度”,所以快遞員幫忙“草簽”了。
爲進一步覈實,記者日前在淘寶上購買了一件商品。在接下來的幾天,記者特意迴避了快遞的電話。但是三天後,記者發現商品放在了辦公桌上,這份由韻達快遞配送的快遞單上沒有任何人的簽字。而記者在網絡查詢時,卻發現物流一欄上顯示快遞已經簽收。“快遞員去了您的單位,但您不在,爲了不耽擱別人的時間,快遞員就幫您‘草簽’了。”快遞公司這樣答覆。
就是說,在記者不知道的情況下,快遞員做主將快遞確認了。
這樣的遭遇不在少數。在一些網購論壇,網友還收集了不少奇怪的“簽收人”,比如“已送看圖片”、“郵件簽收章”、“圖片0”等,大家看過之後也只能無奈地笑笑。
“公司一般不會要求快遞員這麼做,可是確實現在快遞員的工作很繁重,一個快遞要跑幾趟他們也不願意。”一名不願透露姓名的業內人士說,這是在基層快遞員中流通的“潛規則”,“因爲多數商家並不要求驗貨後簽收,所以導致收件人簽字的作用越來越被淡化。原來快遞員還會給收件人打個電話再請人代簽,現在一般就是直接找人代簽了。”