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這個每一步的過程,這裏面都有很多的故事,每一個故事形成的時候,都會給我們帶來一份特殊的愉悅。後來戴爾進入中國,戴爾當時發明了一種新的業務模式,從美國打到歐洲打敗了康柏,打到中國,我們又打不過人家,2001年我們的市場份額又下跌,我們又苦苦研究人家的打法,最後我們研究出一個新的雙模式的打法,我們在中國就打敗了戴爾,後來又併購了IBM等等,成爲了一個國際型的企業。
今天我們在併購IBMPC以前,我們營業額是29億美元,那是2004年的時候,現在我們2011年的時候,我們的營業額做到了298億美元,我指的僅是電腦這一塊兒,市場的份額佔到15.7%,馬上下個季度我們就可以更進一步了。
這些事兒本身這個過程,我覺得是一種愉快,達到最後的結果肯定那是一種更大的愉快。這個過程中每一個艱苦的過程完了以後,打了勝仗、敗仗,和同事們在一起復盤、研究我們爲什麼會打敗、爲什麼會打勝,這個過程本身其實你可以把痛苦變成一種愉快的感覺。真的就打勝了以後,你也可以讓它一下子過去進入到一個新的戰役,你也可以細細地拆開來享受其中的過程。
我們經常喜歡說,我們要把樹上的果子全搖下來,這是什麼意思呢?我們種了一棵樹,費盡了千辛萬苦,樹長大了結了果,這應該說達到了我們的預定目標,但是並不是所有的人都會把果子全搖下來的。我舉一下搖果子的過程,像我們每達到一個階段目標以後,我們會開慶功會,會對外部也有發佈會,慶功會內部讓自己的員工能夠提升士氣,大家都感到我們爲這個共同的事業做了努力,發佈會可以提高企業的聲望,因爲我們實實在在自己做的嘛,我們應該讓人家知道我們是怎麼做的,這個過程本身這其實是一個全體團隊的享受。
而我覺得更大的享受還是內部的覆盤,當初定這個目標的時候,定得高不高,是不是定得偏低了還是偏高了,做的時候跟預設的環境一樣不一樣?當時我們怎麼做的?這個公司的高層覆盤,每個具體部門覆盤,覆盤的結果使每個人都感到,不但是提高了自己的這個工作能力,而且很有成就感,因爲每個人在這裏面都起了作用,這種成就感的感覺,我覺得是一種特別強烈的幸福的感覺。
還有那當然就是最後的結果了,因爲每達到一個新的目標以後,企業的利潤又會提升,給股東有回報,員工們有回報。我們經常做的事情是在做以前,其實是可以告訴大家,做完了以後我們每個人物質上可以得到什麼、精神上可以得到什麼,到最後的時候超出了預定的目標,每個人能得到自己贏得的一份兒,這個本身確確實實是一種享受。
我自己其實應該講,1984年的時候,我家裏窮得一塌糊塗,固然在那個時候也並不覺得窮的原因是,我的科學院的同事們都這麼窮,大家都一樣。但是這些年生活實際是在不斷地提高之中,如果在提高之中能夠品評我們是怎麼提高得來的,那會覺得有更愉快的感覺,這就有捱過餓的人吃紅燒肉,跟沒捱過餓的人吃紅燒肉的感覺不一樣,所以說幸福本身實際是一種感覺,看你自己怎麼去品評它。
那麼在這個整個的過程中,就是追求的過程中難道都是很愉快的,都是幸福嗎?不,也有不是的,有令人不愉快的地方、不幸福的地方,那是什麼呢?我想說就是在競爭的過程中的正常程序,比如說進來了更厲害的競爭對手,或者是競爭的環境發生變化,要我們去調整、去適應,或者爲了追求事業的成功,要內部進行溝通和外邊進行溝通,像外邊和供應商、銀行、政府部門等等,這些本身都是正常的,心態都應該放平靜,哪怕你是去好好跟人家說話,或者說去求人家等等,我覺得都應該是正常的。
這個不愉快的事兒主要是遇到了不按次序辦的時候會感到不愉快,就是當這個事情有的時候,不是我們自己能解決的。
我舉一個例子,1992年、1993年我們在深圳當時辦了有一個工廠,當時進口的時候海關給了我們不公正的待遇,我們當時因爲年幼無知,不懂事兒就告了狀,告狀的結果就是上面來人處理了這個事,我覺得其實也沒有批評當時深圳的海關,只是沒有按他們預定的做法對我們進行更大的懲罰。可是後邊得來的事情就麻煩了,我們在香港每天有大量的運元器件的車到深圳過關,然後在深圳生產了我們的這個產品,主機板,然後再運出去通過香港出口到海外,每天早晨由於當時的海關少,這個關口通關的少,所以說大貨車就要排很長的隊,大概要等一個多鐘頭,一眼望不到邊全是大貨車,當聯想的貨車到的時候,海關的同志會說這個車是哪兒的?是聯想的,那出來查一查,這個誰都不能說什麼,查了沒什麼事兒很好,回頭從頭排隊,又要從頭往回排,這樣的話一天的工作就耽誤過去了,你幾次以後感覺到這個地方實際上是不能待了,遇到這種情況心情肯定是不舒服,誰也不會覺得這種事兒幸福。
我們自己的好處就是還是會調整自己的心情,覺得這只是某一個地方的小環境不好,我們可以繞開這個小環境,後來我們到惠州建立了生產基地,那個地方政府給了我們地,請我們去,這時候我們就會跟政府談,如果我們在這兒建一個很大的生產基地的話,我們希望政府建一個辦公室,這個辦公室裏只有一個口對我們,不能你下面的各個局,比如說稅務、工商,所有的部門對我們,我們不能接受,我們就是你們內部協調好了,辦公室一個口對我們,這樣行不行,人家說行,後來果然這麼做的,就減少了很多的麻煩。
在這個過程之中,在中國確實做事情,只能夠有理想而不理想化,你不要把所有的事情都變得很理想化,那真的是在中國會碰壁的。這裏面我覺得這是企業家們感到不愉快的事情有兩種。
第一種,做完了事兒以後自己的產權得不到保護的時候,這個肯定會不愉快。
第二種,另外更讓我的不愉快是不按規矩來、不按秩序辦,這種時候人們會感到不愉快。