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一位消費者接連打開娃哈哈兩罐八寶粥,都被粥中相繼出現的黑蟲雷倒了
據報道,日前,一位消費者接連打開娃哈哈兩罐八寶粥,都被粥中相繼出現的黑蟲雷倒了。娃哈哈全國售後服務人員昨天聲稱,『不能保證百分之百把有蟲的豆類去掉,這不現實。』
娃哈哈養生粥理念領跑八寶粥市場
『喝粥進補』這種觀念越來越深入人心,很多年輕人已將消費目光從油炸食品轉移到一些營養價值更高的食品。
據了解,娃哈哈八寶粥對外宣傳中稱,該產品根據傳統食補原理,采用上等原料、一流工藝,經現代工藝精心熬制而成,晶瑩剔透,其味可口,富含營養。由於娃哈哈罐裝八寶粥以自身的傳統復古理念得以在白領圈中流行,成為新型工作餐之一。
根據調查,消費者經常吃的八寶粥品牌中,娃哈哈排在第一位,佔消費者選擇比率81.3%;其次是銀鷺,佔消費者選擇比率的50.0%。娃哈哈和銀鷺處在北京八寶粥市場的第一梯隊,消費者的喜好度遠高於第二梯隊的八寶粥品牌。第二梯隊的品牌依次是康師傅和達利園,比率分別為18.9%和10.0%。可見在北京,娃哈哈品牌領跑八寶粥市場。
調查:娃哈哈八寶粥吃出異物並非個案
根據報道,環球網記者通過百度索引『娃哈哈』『異物』『蟲子』等關鍵詞,搜索出數條相關信息。名為『天寒地凍sjs』的網友反映說,『沒人理你啊!!我在娃哈哈八寶粥裡面吃出2cm秸杆,打了電話,然後臨沂費縣的代理來了,說八寶粥已經打開,沒法斷定,試問誰不打開能看見鐵盒裡有什麼東西沒,太不講理了!』
消費者『品享人生8』在其微博爆料從娃哈哈營養八寶粥中能吃出塑料紙片。另一位網友稱自己從娃哈哈八寶粥裡吃到一個『很大塊兒』的『石頭』,『牙沒給我咯掉了!』
此外,2011年9月2日,消費者吳繼文在天涯發帖,稱自己在娃哈哈八寶粥內吃出碎玻璃片。吳先生隨後到醫院檢查,檢查發現消化道內確有玻璃片。吳先生拿著醫院檢查報告和剩下的八寶粥去購買的超市要說法,超市負責人欲以『再賠一瓶』了事,隨後,吳先生給娃哈哈公司客服打電話,客服的解決方案是『賠送3瓶』。『娃哈哈毫無絲毫道歉的意思,一點沒有反思,也不去自查食物中為什麼會有玻璃片,視消費者的身體健康如兒戲,標榜為我們的民族知名品牌的娃哈哈難道就是以這樣的售後服務態度來為消費者解決問題麼?』我們似乎能感覺到吳先生歇斯底裡的咆哮聲。
娃哈哈:不能保證百分百
7月25日,娃哈哈全國售後服務熱線工作人員對媒體稱,娃哈哈八寶粥的制作要求非常嚴格,是先將原料封裝進罐中再密封,高溫、高壓蒸熟。
環球網記者針對消費者投訴欲對娃哈哈媒體發言人進行采訪,剛剛說明來意就得到這樣的答復:『我們都會先安排工作人員聯系當事人,核實產品質量問題的具體情況,根據實際情況做出判斷後給予解釋。若遇到工作人員無法判斷情況,我們會將問題產品拿回基地檢測,最終會給消費者答復。』
經過記者了解,娃哈哈對此類投訴最終的答復幾乎都是實物賠償。而其一熱線接線員稱,娃哈哈對於此類異物事件的處理方式,『公司是按照國家有關規定對當事人進行賠償。』並稱『這種事情無法構成精神損失。』『我們也不能保證百分之百把有蟲的豆類去掉,這不現實。』
專家:不能百分百,邏輯很可笑
娃哈哈給出的態度很明確:任何一例消費者的投訴都會認真得到處理。環球網記者針對此事諮詢了食品行業相關人士。該位人士說:『消費者投訴是為了維權,反映問題。在我們看來,消費者是對企業負責,纔會進行投訴。』
朝陽醫院營養專家宋新醫生在受訪時表示:『娃哈哈八寶粥打的是營養牌,其實所謂「富含營養」,任何食物都是有營養的,只是看消費者有無需要;如果不需要,反倒是有害的。』
另一不願透露姓名的食品專家對記者說:『這個問題肯定是食品安全問題,食品安全是消費者最基本的權益。以不能百分百保證這樣的說辭來逃避、推諉,邏輯很可笑。娃哈哈畢竟是中國最大的食品飲料生產企業,八寶粥一罐四塊錢五塊錢,應該有賣四塊五塊的道理。』