|
||||
昨天晚上,春秋集團董事長王正華就春秋航空旅客“黑名單”事件在和網友進行微博訪談時表示,今後還一定會堅持“暫無能力服務旅客名單”制度。
王正華回答網友提問時透露,暫無能力服務旅客的名單,春秋航空控制得非常嚴。首先,由地面服務部提出並講明原因,再報公司的客服部和服務質量管理部覈實,最後由公司CEO正式批准,所以面非常小,在整個旅客中間佔比在十萬分之一到三左右。此後,只要旅客本人確認差異化服務後,即可恢復爲其服務。王正華強調,霸機的、衝擊登機口的、阻擋別的航班客人上飛機的,尤其是爲首的旅客,是進“黑名單”的主要原因。他還聲明,春秋航空從未說過“黑名單”提法,只是對維權過度旅客,確實無能爲力,提出“暫無能力服務旅客名單”,“這是我們不得已的無奈之舉,我們將無奈地繼續執行。”
此外,昨天召開的國務院新聞辦發佈會上,民航局局長李家祥也表示,國際上也有類似“黑名單”做法,這是航空公司跟旅客的關係問題。(記者孟環)
|
||