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2012年7月3日,中國人保財險總裁王銀成做客新華網,與廣大網友一起探討『保險企業深化轉型』的相關話題。圖為嘉賓與主持人交談。新華網陳競超攝
[主持人]中國目前處於發展的轉型期,您認為保險企業應該如何轉型來適應中國經濟的發展?
[王銀成]你講的這個問題很好,其實中國保險業的轉型以適應中國經濟社會的發展,也是過去四年以來我持續關注、思考和著力推進的一個問題。我認為轉型還是要先從練『內功』開始,先從自身的強身健體做起。一方面要把我們的理念搞清楚,把發展的方向、路徑和目標搞清楚,方向、目標、路徑清楚後,需要把我們相應的文化配套起來。這裡我可以舉一個例子,我上任後經常講『回歸本原』、『回歸邏輯』、按經濟規律辦事、按管理規律辦事、按保險規律辦事,只有回歸到事物的本來面目,纔能發揮到更好的作用。
我歷來認為企業的價值不在企業內部而在企業外部,也就是說,我這家公司能夠為客戶創造什麼樣的價值,能夠為客戶提供什麼樣的服務,提供得越多說明這家公司的作用越大。如果沒有客戶信賴我,沒有客戶買我的保單,說明我提供不了服務。所以我認為公司的價值在外。但是要體現這個價值必須要從內部做起,首先把內部的邏輯關系理順。所以我說回歸本原、回歸邏輯、按規律辦事情,基本上成為中國人保財險各級機構、各級領導乾部遵循的指導思想。
同時我還提出來一個工作原則:短期有效、長期有利。工作千頭萬緒,很多的事情都要做,哪些事情重要,什麼事情是短期可以見效、長期又是有利的,符合這個原則就可以乾。實踐證明在這樣的指導思想下,我們大量的工作都在同時推進。我們在平臺建設方面、在定價能力建設方面、在內控合規體系建設方面,包括流程變革、渠道建設、銷售體系建設等方面,都做了大量的卓有成效的工作。只有以此纔能推動公司不斷地往前走。
當然,我也深層次地分析過這個問題,就是面對同樣的市場,為什麼人保財險還能夠跟上時代的步伐繼續引領市場?很重要的原因就是中國人保財險持之以恆地不斷建設學習型組織的結果。我上任之後的這幾年,每個月最後一周的周五下午是我們系統的學習時間,叫『總裁共享課堂』。會請社會各界我們需要的人來講課,建立公司共同的價值觀、共同的知識背景。這個方法使我們數以千計的乾部和管理者,能夠跟上時代的步伐,能夠做到與時俱進,同時能夠改變原來的行政模式。傳統觀念認為國有機構乾不好、或者國有機構有很多體制機制上的問題,但是我覺得學習之後,我們可以做到事在人為。經過這樣行政模式的改變,我們認為我們能乾好。在工作過程中,乾部職工上下都明白一句話,叫工作學習化、學習工作化。在工作中間學習,在學習中間工作。人人都以一種開放的心態吸收外面先進的東西,包括競爭對手做得比我們好的方面。我們都在學習,學習之後長我們的本事,我們能夠更好地為客戶服務。我們享受競爭,競爭可以使我們進步得更快一些,使我們對社會的作用發揮得更好一些。因此,要講原因,我認為這是很重要的原因。