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消防員接報到場,見濃煙已波及全部5層商場,樓上一間酒樓更有大量慶祝父親節的食客,遂要求上峰增援,調派10多輛消防車到場加入救火和協助疏散酒樓食客及商場人群。消防員又昇起雲梯至2樓,擊毀多塊玻璃幕牆疏導濃煙,並向家俬店內射水灌救。
樓上酒樓一名50多歲男員工表示,疏散時並不混亂,食客不見有驚慌;另一名陳姓(40多歲)清潔女工透露,當時在2樓清潔廁所,突聽到廣播通知商場發生火警,於是自行沿樓梯疏散至地下,途中目睹家俬店冒出大量濃煙。
消防員經逾2個多小時撲救,終於下午4時06分將火救熄,期間共疏散逾200人,一名消防員救火時受輕傷需送院敷治。由於商場大量積水,清理需時,至晚上仍未解封,商鋪大吐苦水,其中酒樓損失父親節宴席生意額逾30萬元,苦不堪言。