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日前,一女大學生因給淘寶賣家差評,竟收到賣家寄來的壽衣,作為對這種惡意騷擾行為的處罰,淘寶屏蔽了此賣家的店鋪搜索。然而不少網友質疑,這個買家有可能是『職業差評師』,最後淘寶查證,買家在半年內的200多筆交易中,給出過11次差評,基本客觀,排除了職業差評師嫌疑。
這一事件使混跡在淘寶的一個陌生職業群體——『職業差評師』被公眾所知。記者暗訪發現,這個群體數目龐大,在百度貼吧裡、在QQ群裡,到處可見他們的身影,據稱有八成淘寶賣家曾遭他們黑手。記者順藤摸瓜,另外一個相關職業『刪差評師』也浮出水面,他們的工作看似與差評師針鋒相對,實際上卻息息相關,互通有無,甚至有可能是同一個人。
他們,是寄生在淘寶信用評價體系上的灰色人群,為賺錢不擇手段,甚至包括欺騙、恐嚇、勒索,形同網絡黑社會,以至於店主抱怨,淘寶生存如同行走江湖。
誰來負責網絡打黑?
江湖行情
刪一條差評230元
賣套『教程』900元
在淘寶,到底是先有差評師還是先有刪差評師,這個問題如同先有蛋還是先有雞,有點說不清,但有資深賣家告訴記者,似乎刪差評師出現得更早一些,大約兩年前就有了『刪差評工作室』,這個職業的出現源於淘寶賣家對信用的高度依賴,『對於一個規模不大的網店,或者新店,一個差評足以把你的店鋪好評率拉低好幾個百分點,這意味著滅頂之災,為了生存,大家千方百計想要刪除差評。』
賣家稱,原來淘寶上就有不少刪差評的店鋪,記者在淘寶搜索,發現已經對這類店鋪進行了屏蔽或者清理,一家都搜不到了。但是在百度搜索,可以找到不少這樣的工作室和QQ群。記者通過QQ和一個工作室搭上了話,自稱是網店店主,請他們幫忙刪除一個差評。『只要是一個月之內的差評,都可以刪。』他表示不會動用非法手段,『聽說最近寄壽衣的事了吧,那種方法太低級了,我們這行有不少人喜歡這麼乾,打電話騷擾威脅,軟磨硬泡,人家不改評價就一直打電話,把買家搞煩了人家更不改,也掙不到錢。我們是絕對專業的,有內線,先刪除後付款,230元一條,不講價。』
這個刪差評師還表示,買一套『刪差評教程』,就一勞永逸,可以自己動手刪除,一套教程900元,他們用的就是這套技術。這個教程對一些淘寶店主來說,還是相當有誘惑力的,記者在網上發現很人在叫賣這種教程,幾百元到上千元不等。這個教程到底有什麼技術秘密?自稱受騙上當的淘寶店主小於為記者揭開了謎底。
『我的淘寶網店前一陣子挨了三個差評,半個月與買家聯系不上,無意在百度搜到有償刪差評服務,病急亂投醫,慌不擇路中我踏上了騙子的賊船。』
小於花900元買了套教程,他給記者傳來教程內容——1.根據客戶提供的買家姓名與收貨地址,花錢找『內部人物』查到該客戶的身份證號。2.在得到買家身份證號及其他個人真實信息,用身份證合成軟件制造一張假冒身份證原件掃描圖片上傳至淘寶。3.致電淘寶客服,讓淘寶方面核實身份證信息,以原郵箱密碼遺忘為由,要求將買家的聯系郵箱修改成自己的郵箱。4.修改成功後,登錄淘寶,要求更改密碼。自己的郵箱會收到一個修改密碼的鏈接,設置新密碼。5.用新密碼登錄評價方的賬號,給淘寶客服留言說要求刪除淘寶中差評價。6.再次致電淘寶客服,經淘寶客服確認身份後差評就可以刪除。
江湖規矩
刪差評靠『內線』
要與淘寶小二分成
『這個教程根本就不是什麼秘密,甚至在網上都可以免費搜到,實際上就是利用違法手段,偽造買家身份證,盜取買家淘寶賬號,去更改評價,關鍵是找到所謂的「內部人物」,纔能實施。對於沒有內線關系的人,這個教程一文不值。』小於雖然很憤怒,在網上曝光了騙子的ID和QQ號,但他同時表示,『我花錢的初衷並不陽光,這也是我受騙上當的根本原因,只怪自己、不怨他人。』
在暗訪中,幾個刪差評師都表示認識『內部人士』,還表示這種『通過第三方修改評價,已經不新鮮了。』他們所指的『內部人士』就是淘寶小二,即淘寶網內部的工作人員,通過『內部操作』,他們很容易得到買家的身份證號等信息,甚至通過淘寶內部系統直接可以刪除差評。隨著公安機關的介入,這條內外勾結的利益鏈也逐漸清晰起來。據報道,去年一名淘寶小二已經落網,此人是一名主管,自2010年11月起,他與外部人員勾結,接受外部人員提供的刪除差評指令,利用自己及掌握的公司他人CRM賬號,采取登錄自己或公司他人電腦方式,累計刪除差評993條,涉案金額達124萬元。目前他已經被杭州警方刑事拘留,案件進入公訴階段,將依法追究其刑事責任。
上月淘寶發布公告稱:『部分網商和個別淘寶小二私相授受、破壞了市場規則,涉案的淘寶小二和網商,目前已被警方刑拘或采取強制措施。』同時還表示:『痛心少數年輕的小二未按公司規定履行職責,濫用資源,倒在貪欲面前,淘寶將繼續嚴厲打擊此類行為。』
淘寶整肅小二腐敗,對為數眾多的刪差評工作室來說,最直接的影響就是『成本提高了』,生意難做了。『以前100多元就可以做,現在230元已經是最低了。』當記者表示也想加入這行,求個入門途徑,這名刪差評師給記者指了一條路:『你還不如直接去乾差評師,我們裡面好多人都轉行或者兼職做那個了,比我賺錢容易多了!』
江湖手段
自封『狩獵者』組隊敲詐新店
記者在百度和QQ群搜索職業差評師,發現他們的人數和勢力確實比刪差評師要強大,僅QQ群就有幾十個,裡面多的三四百人,少幾十人,還有人專門成立了『職業差評師』的百度貼吧。
在貼吧裡,記者看到從業者各抒心聲,他們有的以前是刪差評師,有的以前是淘寶小店主,還有的是網購達人,後來發現了這個生財之道,『義無反顧』地加入進來。一個差評師這樣介紹自己:『本人大學畢業後,做了很多份工作,最後都不了了之,在偶然的機會下決定做淘寶。但是,第一單生意就遇到了我現在的同行,各種武藝過招還是沒能解決。淘寶客服只為買家說話,於是我改行做了職業差評師,真的很好,不用天天守店,不用天天上圖,上新款,不用天天發貨,天天電話買家解決售後……希望你將來也是我們的一員!』還有人在吆喝招聘培訓:『一對一服務,三天讓你成為合格的差評師,月收入輕松過萬。』
做差評師月入過萬?記者加入了一個名為『狩獵者』的差評師QQ群。表示新近入行想跟著大伙學點經驗,不一會,就有人上來搭話,讓記者先去注冊一個淘寶小號,『用小號比較安全,用過之後就扔,下次再換一個,誰也查不出來你是誰。』
這時,群裡有人發現了目標,給出了一個鏈接,是個賣QQ幣的網店,一看就是開張沒多久的,在線的幾個人紛紛表示一起去圍攻,『給一個差評他們不重視,大家一下子出來好幾個差評,他們肯定怕,立刻就得掏錢。』一個人向記者解『怎麼圍攻』?『QQ幣很便宜,幾毛錢拍下一個,給他一個差評,他肯定會來求你改差評,到時候向他開價就行了,這種小店,一次也就敲50塊錢。』他們自稱『狩獵者』名副其實,團隊合作如同圍獵一般進攻網店。『做這個真能月入過萬嗎?』記者詢問,『不一樣,做的好的有可能。』一個差評師告訴記者,別看一次50塊100塊的,一天能做好幾筆,就是幾百塊。
江湖角色
充當打手
替人扳倒對手
通過QQ聊天,記者發現,50元、100元這樣的零敲碎打對於『有理想』的職業差評師來說是相當看不上眼的,他們在尋找接大單的機會,所謂『大單』就是淘寶賣家僱傭他們去扳倒競爭對手。
在貼吧中,不乏這樣的需求:『尋職業差評師。我們公司現在在清理淘寶賣家,有一家皇冠賣家對我們影響很大,高薪求職業差評師合作。細節見面談,薪酬面給。』應聘的差評師相當踴躍,有人這樣介紹自己:『本團隊嚴格保密每位客戶的個人資料等,這點請放心。
具體辦法是:1.如果他是3鑽以下,一般20個差評就可以直接讓他關門了;2.如果他是3鑽以上,皇冠以下,一般50個左右;3.皇冠以上的話,就要看具體情況,惡意差評即使不能直接他讓關門,至少要去半條命,我有辦法寫惡意評價!』QQ群裡的一名差評師告訴記者,這種活最肥,也最簡單省事,不用費口舌和賣家囉嗦,大家都搶著乾,至於酬勞,『那要具體和僱傭你的人談,被搞的店鋪級別越高價錢也就越高,走運的話接一筆就頂你在群裡小打小鬧好幾個月的。』在淘寶賣家的惡性競爭中,職業差評師儼然黑社會打手。記者在群裡接觸到的另一個職業差評師,自稱自己同時還開著一個刪差評工作室,給差評,刪差評一個人全包了,這叫做『自產自銷』,在這行裡這麼乾的人不在少數,『不愁接不到活了。』
職業差評師如今在淘寶橫行,搞得很多賣家,尤其是中小網店的店主人人自危,一名做國貨化妝品的店主告訴記者,他所認識的幾乎所有同行遭遇過他們的騷擾,大家還組織過『反職業差評師聯盟』,並向淘寶申訴,但效果不大。『淘寶官網設置了「惡意評價」的投訴渠道,只要買家的評價被確認為「惡意評價」,淘寶網就能幫店主刪除評價內容及對應的評價積分,防止職業差評師的敲詐勒索,但是淘寶需要旺旺聊天記錄作為證據,那些差評師對規則摸得很透,只用QQ和我們聯系,抓不到他們的把柄。』
隨著電子商務的飛速發展,寄生在其中的灰色產業鏈似乎也層出不窮,淘寶從原來的刷鑽、刷信用、刷收藏,到現在出現的差評師和刪差評師,產業鏈越來越細。對此,淘寶資深賣家表示,主要的根結還是在平臺的信用體系建設上——現在的網購評價體系對好、中、差評的結果過於依賴。也難怪賣家見到差評就神經緊張,久而久之形成了龐大的『差評刪除需求』。有需求,自然會有市場來滿足。