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為提昇電子銀行客戶體驗,實現“打造客戶體驗最好的電子銀行”的品牌目標,光大銀行於2011年11月底正式推出了中文上行短信自助查詢服務,成為國內首家推出此項服務的銀行。客戶通過使用在光大銀行的預留手機號碼編輯固定格式的中文短信內容,發送至95595即可查詢本人賬戶信息。
該功能突破了業內通常使用字母或數字為編碼的做法,首創中文格式內容。中文更符合客戶發送短信的使用習慣,同時為確保賬戶信息安全,要求客戶使用信用卡的預留手機號碼或借記卡簽約短信通的預留手機號碼來發送短信,並且客戶無需輸入完整的卡號,而只需輸入卡號後4位即可查詢對應賬戶的信息,如發送“賬單#卡號後4位”到95595,即可查詢信用卡賬單。
95595中文上行短信安全便捷,成為光大銀行繼個人網上銀行、手機銀行、電話銀行和門戶網站後又一個可以為客戶提供賬戶信息查詢的電子渠道。