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律師有話說:消費者可找經銷商或生產商維權
主持人:在這裏流動的貨車上買水果,沒有任何的票據,消費者蔡先生買回去之後才發現有問題,再回來已經找不着人了。現在蔡先生怎麼維權?
張星豔:在流動車上買水果,舉證可能相對比較困難。但是這個流動車能夠進場銷售一定是經過市場批准的,所以新發地市場應該對進場的這些商戶有監管義務。目前蔡先生遇到這種情況,找市場解決應該是比較好的。
主持人:跟市場解決完了以後,市場如果找到這個商戶,市場跟商戶之間再來進行第二次解決問題?
張星豔:他可以進行追償的。
主持人:那新發地市場應該承擔的是第一責任人的責任?
張星豔:也不是第一責任人。如果產品一旦是在市場內出現問題,那麼新發地市場肯定是要承擔責任的,消費者可以選擇找經銷商或者找生產商來維權的。
專家有話說:應繼續堅持維護市場秩序
主持人:包華,你對這件事情有一個什麼樣的判斷呢?
包華:過去通過加水泥的紙箱來欺詐消費者的行爲曾經是比較猖獗的,但是經過市場管理方一個綜合的治理,現在目前得到了根本的改善。而且通過消費者自己也說,即使他遇到過這樣的欺詐行爲,他買到的產品價格也會稍微便宜一點,這也就是爲什麼雖然出現了這樣一個非常負面的事件之後,還有很多消費者願意去這個市場買東西。我也想提示消費者,批發交易市場的這個交易特點實際上不是一般的消費者能夠掌握的,在這種情況之下,雙方信息不對稱會更加突出,比如說批發市場是按照箱賣而不是按斤賣,這跟去超市買東西完全不同。這種情況下可能買東西的時候自己要多當心,比如留意是哪臺車,車牌號是什麼樣子,買的是什麼東西,買完現場看能不能先做一個簡單的檢查。
主持人:記者特意買到三個紙箱的水果,到車裏打開仔細查找沒有發現問題紙箱。記者買到的這個水果到底是偶然沒有買到問題紙箱呢?還是說明這個問題紙箱已經很少了?
包華:應該不是偶然的。不管是商戶還是市場管理的工作人員都在表達,這個市場在媒體曝光之後,加強了管理,很多的管理措施非常到位,而且日常的巡檢、處罰的力度都非常多。在這種情況之下,商家在管理之下開始合法、有序進行經營活動,包括開展競爭。這肯定不是一個偶然的情況,應該是一個必然,而且是一個正常的現象。
主持人:是市場整理成功的一個表現?
包華:但是治理成功之後的現狀,能否讓它保持下去還需要後期市場管理部門的進一步地維護市場秩序。它的管理手段不要因爲現在沒有問題了,沒有消費者投訴了而降低,這個欺詐事件可能會出現反覆,所以還要堅持。
專家有話說:市場可建立先行賠付機制
主持人:批發市場哪些方面還應該加強管理?
包華:我認爲有幾個方面可以做到,第一個就是公示,針對於消費者消費之前的消費提示,對於商家的處罰提示。也就是說,如果違規將受到什麼處罰。還有一個是對於實際已經發生過侵害消費者權益的案例進行處罰的這樣一項公示,告訴所有的商家,管理部門曾經對某些欺詐消費者的行爲是如何進行處分的,這些公示對於我們整個市場的管理來說,是可以起到作用的。第二個,現在市場方面應該是有關於商戶的保證金或者押金制度,能不能推行市場的一個先行賠付制度,也就是說通過保證金和押金的方式,收取商戶的一些費用,之後可以先行賠付給消費者,讓消費者能夠有信心的在市場中進行消費。如果這兩個方面能夠做到,不管是消費者還是那些願意正常經營的商家,都會在一個比較安全的環境內達成交易。
律師有話說:批發市場需承擔相關責任
張星豔:這個農產品市場是一個獨立的法人,它應當承擔進入市場所有產品的質量安全責任,而且它有義務保證市場上的農產品的質量安全。另一方面,農產品批發市場是聯繫農產品生產、運輸和消費等很多個環節的體系,所以批發市場承擔應該承擔相應的把關責任,也就是意味着它可以向前追溯生產者的責任,向後它應該要保護消費者的消費安全。
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