派件過程缺看管

　　拿錯包裹難發現

　　快件經過分揀後，就要被送至收件地址，逾期不但沒有派件費，還將遭到公司的處罰。

　　記者臥底發現，派件員們大多單獨行動，為了趕時間，他們往往會將快件『暫放』在某些特定的位置，自己拿著部分快件先去派送。這時快件與派件員分開，很容易造成快件遺失。此外，有的派件員忙不過來時，也會把送不完的快件存放在某處，請其他人過來幫忙派件。記者就曾被叫去幫忙，這名派件員提醒說：『這樣做比較省時間，也不用跑上跑下。你要對這棟樓的情況特別熟悉，跟這裡的保安、清潔工搞好關系。』

　　記者做了個測試，在某大廈的一位前臺小姐眼皮底下，錯拿別的公司的5份快件離開。10分鍾後，再帶著快件返回。整個過程，記者的行為未引起物業人員的注意，該公司的派件員也沒發現自家的快件被他人取走，次日還將包裹存放於此。

　　未保價快件索賠難

　　先簽字再驗貨逃責

　　據悉，申通公司有處罰規定，每丟失一票快件，派送員要面臨500元的罰款，所在的派送站也要承受公司內部500元的處罰。一旦丟失了快件怎麼辦？記者向有經驗的派件員求教。『如果是一般的東西，像淘寶賣家的快件，貨價都不值500元，趕緊找寄件人私下解決，賠償貨款，多賠點也可以，反正比公司罰款少。』

　　如果遞送的手機、隨身聽、筆記本電腦等貴重物品弄丟了怎麼賠償呢？『別理他，賠多少不由他們(指寄件人)叫價，就算是公司，也不可能他們說賠多少就賠多少。』一位老員工說，貴重物品有保價的，就按保價金額賠，沒保價的直接算10倍的快遞費，『絕大多數人都不會保價，最多也就賠1000塊，快遞員跟派送站各擔一半。』

　　『未保價的，以運費的10倍賠償』，出自快遞單背後的協議。盡管這樣的格式化條款的法律效力待定，但足以讓丟失快件後索賠的過程變得困難復雜。遺失了貴重物品，只要沒有確鑿證據證明被員工私吞，員工最多也就承擔500元的遺失成本。這點賠償顯然與貨值不相符。

　　如果貨物受損了呢？『只要外觀沒破損，裡面壞成什麼樣了也跟我們無關。』一派件員傳授經驗說，他通常都讓收件人確認外包裝完整後就簽字，然後再拆包驗貨，『公司不會對完整包裹內的物品破損負責。』

　　快件收費底價成謎

　　多收運費入己荷包

　　申通快遞的運費底價究竟是多少？有無統一標准？各地區是否收費一致？遺憾的是，直到記者臥底結束，也沒揭開申通收費的謎底。

　　記者面試時，據一位派送站負責人介紹，即使平均每票只有6元的快遞費，收件員仍能獲利，快遞公司仍願意收件。由於運費底價不明，收件員從中牟利也就成為了可能。記者在五羊新村的申通派送站巧遇一位上門顧客，准備將兩件衣服寄往北京。『兩斤多，算20塊吧。』一名女員工報價。收費後，該員工轉身和同事兌換開20元紙幣，把其中的幾元錢塞進了自己的口袋。

　　派件員服務態度差

　　惡語相向拳腳相加

　　不少客戶都遭遇過脾氣不好的快遞人員，更有甚者與客戶發生口角、大打出手。10月底，一名申通快遞員因丟失快件，在中山大學南校區大罵『中大的學生都是賊』，對一名女生大打出手，甚至亮出裁紙刀相威脅。

　　記者見到有的派件員對收件人惡語相向，冷嘲熱諷。在第十二醫院送件時，一名中年派件員堅持不肯送件上樓，寧可在樓下等15分鍾，也要收件人下樓取件。記者表示可以幫忙送上樓時，他立即拒絕。『你送了這一趟，以後趟趟我都要送上去了，你這不是在幫我，是在害我啊！』如果碰上同樣?的收件人堅持不下樓，雙方就會發生口角，派件員甚至會轉身離開，過兩天再來送，讓收件人『繼續坐等』。新文D090