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一個包裹被工作人員坐得變形了。
從2011年11月11日百年一遇的『世紀光棍節』零時開始,不少宅男宅女們就守候在電腦前,迎接奢華的網購盛宴。當他們快速地刷新頁面,拼命地敲擊鍵盤的時候,可能從未想過當包裹被快遞員送到手上時,裡面的東西已不完整,並且與眼前一幅幅圖片中的精美商品也不相符。
記者在『六個一』的瘋狂血拼日後,『潛伏』到享有『2011中國物流業大獎年度影響力企業』、『2011年中國物流業最佳僱主企業』盛譽、在快遞業內有著雄厚的實力及較好的口碑的申通公司廣州一派送站,管中窺豹,探探快遞業的底兒。兩周時間中,眼前出現的『暴力分揀』等五大問題令記者錯愕不已。快遞業如何完善管理、提高服務質量,讓快件能完好如初地送到客戶手中?
暴力對待快件
時常『讓快件飛』
在『快遞飛奔時』到來之際,記者前往廣州市各大快遞公司應聘派件員,最終申通快遞廣州分公司體育西派送站聘用記者為派件員。收件按公司規定算績效,保底工資2000元,上不封頂。『做快遞很鍛煉人,我們這裡做的長的,最多一個月能賺七八千。』派送站的負責人說。
開工第一天,記者就見識到了傳說中的『暴力分揀』。8時30分,公司運貨的面包車將快件送至派送站。工作人員七手八腳地從車上卸下幾個裝滿包裹的麻袋,操起袋底就把包裹全倒在地上。派件員們負責將快件進行分揀。
分揀包裹時先將派送站大廳按『人頭』分塊,每個派送員都分得一塊小空地。分揀的過程都是『讓快件飛』。派件員們一邊開著玩笑,一邊熟練地把快件投向大廳的某個角落。其間,不時有派件員被同事投來的包裹砸中,一邊罵著一邊還以顏色,就近抓起一個包裹砸回去,還有人會拾起長條狀包裹當武器,追打他人。
盡管有些包裹上標有『易碎品』等字樣,但工作人員分揀時根本無視包裹標識,直接亂扔亂投。即使有些包裹較重,拋投的距離較遠,派件員們也捨不得多走幾步路,而是采取『空中接力』,通過幾人的拋傳把包裹扔到指定的位置。分類後,派件員們打包裝車。有的人直接坐在包裹上操作,甚至把包裹踩癟再塞進麻袋中。