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-案例回放
日前,付費會員劉擎起訴知名婚戀網站世紀佳緣違約案在北京朝陽亞運村法庭開庭審理。此案雖當庭並未宣判結果,但作為國內首例用戶起訴婚戀網站平臺的官司,仍引起社會廣泛關注。
作為知名婚戀網站,世紀佳緣的會員人數號稱業內最多。2011年5月11日,世紀佳緣憑借其龐大的會員數,在納斯達克掛牌交易,成為國內首個在美國成功上市的婚戀網站。據其截至今年6月30日的第二季度未經審計財報顯示,當季淨收入達人民幣8330萬元(1290萬美元),同比增長121.0%;排除股權激勵費用,非美國通用會計准則淨利潤為人民幣2160萬元(330萬美元),同比增長高達965.1%。
然而,盡管世紀佳緣號稱“中國最大的嚴肅婚戀網站”,但網絡搜索關於世紀佳緣欺詐的信息,無論百度還是谷歌,都有10萬條以上。其中,國投信托的一名員工劉擎,控訴作為付費會員在世紀佳緣遭遇其他會員以虛假信息詐騙,認為其並未盡審慎審核會員資料信息的義務,構成欺詐。
業內人士分析,世紀佳緣提供搜索平臺的模式能迅速聚攏人氣,為其成功上市提供一定推動力,但這種模式的門檻較低,面臨安全問題,而關鍵在於世紀佳緣等婚戀網站的商業模式存在不少漏洞,其用戶信息認證、網站監管,加之相關法律空白等問題都容易被非法人員所利用。
事實上,中國多數婚戀網站通過互聯網平臺和線下會員見面活動等方式為單身人士提供婚戀交友服務。類似世紀佳緣的婚戀交友網站其實很多,如百合網、珍愛網、絕對100交友網等,它們大多有豐富的線下活動,並與電視臺的婚戀節目緊密合作,近年來引起廣泛的社會關注。
本期財富案例以劉擎訴世紀佳緣一案折射出的隱患切入,邀請艾瑞諮詢分析師蘇然、正略均策行業研究院經理唐欣、廣東同益律師事務所律師李文濤對中國婚戀網站的商業模式進行深入探討。
[議題一]
如何看目前婚戀網站運營模式?
目前中國婚戀網站主要有三種較為成功的模式:一是以百合網為典型代表的心靈匹配模式,即用戶在注冊前,先要通過100多道專業心理測試題的測驗,對用戶婚戀屬性有所了解,並且為其推薦對應的婚戀交友群體;二是以世紀佳緣、嫁我網為代表的提供搜索平臺模式,鼓勵用戶輸入個性化搜索條件,自主選擇交友對象;三是以珍愛網的電話紅娘為代表的搜索約見模式,網站為會員提供包裝服務、代為詢問不方便直接問相親對象的問題和見面後彼此的反饋。如何看目前國內婚戀網站的運營模式?
唐欣:婚戀網站與用戶的關系薄弱
在婚戀網站,或者類婚戀網站社交平臺上詐騙時有發生,但這本質上來說是信息不對稱所造成的。現有的婚戀網站的技術模式不是很先進,主要應用web1.0技術模式、更趨向於信息發布的網絡平臺。而僅僅提供信息服務,婚戀網站與用戶之間的關系很薄弱。這樣必然導致婚戀網站的商業運營模式有用戶黏性差的特點,也就是說用戶非常容易流失,從而對網站的盈利產生很大影響。
婚戀網站其實相當於一個為用戶提供各類身份介紹的信息平臺,其實大多數用戶不會在婚戀網站上進行較深入的交流活動,更多的用戶是通過婚戀網站選擇了有興趣的交友對象就轉向其它社交通訊工具或是線下交流。因此把過多的責任推卸給婚戀網站承擔,其實是很不公平的。
李文濤:婚戀網站有義務審核會員資料真實性
從法規層面來看,我國目前還沒有出臺針對此類問題的法律。劉擎與世紀佳緣之間主要是一種合同關系,也就是說簽訂了服務合約,則根據《中華人民共和國民法通則》與我國現行的社會法,世紀佳緣是必須對劉擎負一定責任的。
從這個角度來看,劉擎的訴求很合理,因為作為合同一方,劉擎有理由相信世紀佳緣這樣的專業婚戀門戶網站有義務對會員部分資料的真實性作出審核。