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[議題二]
商業模式漏洞何在?
雖然劉擎一案是國內用戶訴婚戀網站的首例,但網上卻有很多類似劉擎案的詐騙案例,請問婚戀網站現有的商業模式是否存在漏洞?這些漏洞主要體現在哪裡呢?
唐欣:控制死,放開則魚龍混雜
劉擎案與婚戀網站的商業運營模式是有關系的,但這也是目前這類網站所普遍面臨的困局,存在的問題主要是:如果婚戀網站要保證信息質量的話,就必須加強用戶控制,阻止信息泛濫;而加強對用戶的控制則必然影響到用戶體驗,使用戶大量流失。而用戶是目前婚戀網站盈利的主要依托,只有放開限制纔能把用戶數量提上來。也就是說,目前婚戀網站面臨的窘境是:控制死,放開則信息魚龍混雜,難以監控。
蘇然:婚戀網站目前存在監管空白
世紀佳緣等很多婚戀網站其實都有鼓勵會員提供真實的個人核心信息,例如身份證號碼、學歷證書號、戶口本復印件、財產證明等,但很明顯,目前的婚戀網站本身的技術條件及各類外部因素,決定了它對每一位用戶提供的信息進行一一核對是不可能的,因此不能保證用戶在婚戀網站上接收到的每一條信息都是真實可靠的。
另外,婚戀網站並沒有婚介資格,因此它無權要求每位用戶都提供真實的個人信息,同時我國現在也並沒有相關的法律法規去明確規范這方面的相關行為,用於制約婚姻介紹機構的規范條例也不能直接用於網站,也就是所謂監管空白。
李文濤:婚戀網站面臨法律風險
此案中,如果劉擎勝訴,則勢必對婚戀網站的盈利模式產生強大的衝擊。因為一旦婚戀網站的連帶法律責任被承認,那就意味著其運營成本大大提高,婚戀網站必須花費更多的人力物力去對會員的資料真實性進行核實。同時,其運營的法律風險也將提昇。
[議題三]
有何“避險”良策?
世紀佳緣成功上市後,這些類似的婚戀網站有紮堆上市的趨勢,劉擎一案作為用戶狀告婚戀網站的首例很有參考價值,如何規避婚戀網站商業模式的道德風險亟待解決。專家們對婚戀網站的未來發展有什麼建議呢?
唐欣:向開放社交平臺方向發展是唯一解決辦法
要解決這樣的問題反復出現就必須改變模式,就是要向著社交平臺的方向發展,這是唯一突破困局的辦法。
另外,婚戀網站能力、技術有限,不可能說保障在此平臺上流通的所有信息都可靠,作為信息交流平臺的婚戀網站主要任務是保障信息審理程序的合理性,而超出管理范圍的信息真實性等問題,用戶纔是主要的負責人。但是,另一方面,婚戀網站在遇到相關用戶利用其進行詐騙時,不能只是簡單地把問題用戶拉進“黑名單”就了事,必須盡快采取行動對有關用戶進行懲處,主動聯系司法部門,只由內部解決不是長久之計。
蘇然:向線下方向努力
婚戀網站應該最大化地在現有條件下規范自身的婚戀交友環境,進一步完善注冊信息審核程序,使各類信息越來越趨向於真實,同時要注意對用戶作出引導,降低法律風險。應該說,婚戀網站是向著以用戶提供真實身份為服務基礎的定位方向發展的。目前據世紀佳緣對外公布的用戶規模已經很龐大,其未來的發展方向應該依托於線下,在穩定線上流量的同時使線下比例越來越大。
李文濤:必須加強過濾虛假信息
如果世紀佳緣等婚戀網站對不法會員以虛假信息欺詐其他會員的現象放任不管,不法分子為了追逐利益將繼續利用此漏洞作案,嚴重阻礙網站的健康發展。因此,我希望我國的法律在此方面必須有所完善,通過立法或司法解釋等方式,規定客戶由於接受網站服務而受到第三方損害時,該網站也需要承擔連帶民事責任。