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吳老先生原本對塞到門縫裏的“家電維修”小卡片存有防備,但是看到工人的“統一着裝”和貌似專業規範的談吐後就放鬆了戒備心,最終,一次僅需35元的清洗被要了790元的高價。
業內人士提醒,馬上又到家電產品清洗、維修和養護的旺季,消費者應通過正規渠道如家電連鎖賣場、企業官方網站索取售後服務相關信息。而多家企業近期表示,將在各連鎖門店內和官方網站爲售後服務標註“明碼實價”。
吳老先生說,五一小長假期間,他正想着請人來給空調做個清潔,就撿到了一張塞在門縫裏的“家電維修”宣傳卡。他在樓下正好遇到散發卡片的人,那人穿了一件印有“某某家電維修站”的藍色工服,並出示了一張“授權書”,上面印着多個空調廠家的“授權”公章,後面還附着一套維修、收費的價目表,看似十分正規。
“價目表上寫清洗空調只需要35元,這價錢感覺還挺公道的。”吳老先生當場決定請工人上門。
4月30日,空調維修工人如約上門。“藍上衣印着維修站名字,胸前還掛着工牌,寫着號碼。”吳老先生說,更難得的是兩位工人一進門就掏出鞋套,正是這個細節令他徹底放下了所有戒備心。但是,打開空調送風口之後工人說“渦輪加壓機”壞了,必須更換。一聽說可能存在“安全隱患”,吳先生同意更換。再加上清洗和人工費用,這次“清洗”花了790元。
“第二天我兒子回來一聽就起了疑心。”吳老先生說,兒子領着他特意到家電賣場去諮詢,得到的回答是,空調裏面根本沒有叫做“渦輪加壓機”的零件,而普通空調清洗收費應該只有35元左右,吳先生的錢是被山寨維修站騙走了。
一家電企業負責人表示,最近接到了不少投訴,消費者堅稱“就是你們企業的維修工”,細問之下才知,原來是僞造的統一工服、胸卡等騙取了信任。
中國家用電器服務維修協會相關負責人表示,近期蘇寧電器和方太、西門子、老闆、海爾、志高、戴爾、夏普等30餘家企業參與由協會發起的“家電銷售和服務明碼標實價自律聯盟”。各聯盟成員表示,將在各連鎖門店內以及官方網站,就售後明碼實價問題進行公示。
協會表示,製冷家電的消費、養護旺季已經到來,消費者對空調充注製冷劑和收費有疑問,可撥打66019760投訴。(記者竇媛媛)
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