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據經濟之聲《央廣財經觀察》報道,百全球家電連鎖老大百思買關閉中國大陸九家門店以及上海零售總部引發熱議,進入中國五年仍然水土不服原因何在?百思買斷臂求生,能否續寫新的傳奇,家電連鎖市場競爭日益激烈,普通消費者又能否從中受益?
昨天(22日)百思買宣布,關閉在中國大陸的9家零售自有品牌門店,同時也將關閉在上海的零售總部,並且表示今後將重點投資它在中國的獨資公司五星電器,以此來角逐中國市場。消息一出立刻引發熱議,『百思買退出中國』昨天一度登上新浪微博熱門話題排行榜的第三名。
對於關閉門店的原因,百思買中國區公關部的人表示說,這是百思買集團作出的決策,是多種因素疊加的結果,也是為了謀求業務的最大化。他說:『之前我們進行雙品牌運作效果不是很好,百思買模式不太成功,我們發現五星電器的模式更好。』
百思買來到中國五年的時間,仍然水土不服,到底原因何在?通過五星電器角逐中國市場百思買未來又能否演繹新的傳奇呢?經濟之聲特約觀察員,廣東商學院,流通經濟研究所的所長王先慶做以下評論。
主持人:聽到百思買關閉9家門店以及上海零售總部的消息,我看到很多網友的發言,大家的第一感覺還是挺突然的,您聽到這個消息以後感覺突然嗎?
王先慶:不突然。
主持人:為什麼呢?
王先慶:因為百思買進入中國從開始的收購影響比較大以外,這幾年基本上是無聲無息的,在國內零售市場,家電市場一片風聲水起的時候,他卻無聲無息,這表明他不進則退。
主持人:您覺得是悄悄地來,悄悄地走。大家也提出這樣的問題,百思買來中國五年了,仍然水土不服,而且百思買也承認,過去的發展模式不太成功,其實百思買模式最大的一個特點就是買斷采購,買斷經營,這種模式和我們國家本土家電賣場到底有什麼不一樣,區別在哪?
王先慶:它最大的區別在於,百思買做的是整個零售業的品牌,它不只是做商品的品牌,通過它的專營模式,它的這種模式把這種品牌做的很高端,但是在中國目前民族市場一片剛剛處於發育成長初期階段,初期階段那麼你用這種成熟的模式在一個很幼稚的市場上去做,顯然會出現問題。
主持人:您覺得這就是它失敗的主要原因嗎?可以得出這樣的結論嗎?
王先慶:他用四五十歲的經驗做一個十幾歲幼年童年的事情,他就很難成功,這是主要的原因。
主持人:其實在商學院的教材當中,百思買一向是以成功案例出現的,比如說像沃頓商學院營銷學的教授大衛魯賓斯坦就認為,百思買的決勝關鍵是為顧客提供知識型的服務,進入中國之後,就像您提到的百思買希望通過服務管理而不是通過價格來獲得競爭的優勢,依然把自己定位於高端市場,其實高端市場這一塊也恰恰是國美、蘇寧等等本土家電連鎖銷售商他們目前並沒有開墾的一塊處女地,但是為什麼依然沒有成功呢?
王先慶:百思買這種戰略是立足於成熟的,完善的市場經濟條件,而中國還是個不完善的市場經濟條件,所以在成熟的市場經濟條件下,你的管理,你的服務就是最高的價值,而在不成熟的經濟條件下,中國的誠信水平和對商品的認知水平,以及我們的消費能力都還沒有達到消費管理和服務的程度,所以那種價值在中國得不到真正的體現,而中國所追求的價值又沒有在那裡得到體現,所以這就出現錯位了。
主持人:打個比方說,百思買想的是為大家提供知識型的服務,但是現在我們的消費群可能依然把關注的點放在價格上,甚至是關注在到底有沒有多少贈品,有多少贈品的問題上,是嗎?
王先慶:對。
主持人:除了不符合我們國家消費者目前的消費的情況以外,您覺得他的失敗有沒有別的原因呢?
王先慶:還有它在管理上的方法,沒有認真研究他面對的客戶。中國是一個人性化很強的這麼一個講究溫情,講究隨意,講究大家不要那麼太嚴格,苛刻,苛刻的管理的方式。在百思買是有很嚴格的流程,它做得很好,它有很完善的流程和管理的條件,但是從我們的靈活性上來說它相對不夠,在中國在這個方面,我們無論是國美還是蘇寧還是這一系列的門店,它零售商它都非常靈活,所以這個他們之間是有差異的,或者可能是百思買在中國做得不太好的原因。
主持人:網友『清風』在央廣財經觀察微博當中提到有特色的觀點,他說百思買手上握著五星和半個國美,百思買的中國故事未來如何演繹還是挺值得觀望的,而且百思買也表示了,今後將會大力發展五星電器,通過五星電器來角逐中國市場。所以也有觀點認為,這次的百思買關閉在中國的9家門店不是敗走中國而是以退為進,您怎麼看百思買在中國的未來呢?
王先慶:這個可以從兩個方面來看,一方面他也許這種戰略有它的根據,也有可能成功。為什麼呢?因為中國的零售成熟和家電成熟的零售市場一定會走向成熟,而在成熟的情況下它可能通過他的五星電器的平臺,嫁接他的管理模式可能會成功。另一方面,也可能不一定成功,為什麼呢?因為整個中國家電零售市場已經錯過了一個發展的黃金時期,它已經錯過了,不可以再來,所以也不一定成功,所以兩方面都可以看。
主持人:也就是說即使是教材當中的成功案例,在不同的環境之下也有可能這種成功是無法復制的。
王先慶:對,不同的階段,不同的國情和不同的環境。
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