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投訴:
我們是平安的客戶,我和我愛人於2008年9月投保了二份平安智盈人生終身壽險。買平安保險是衝著平安公司信譽好,買份保險平平安安,但出乎我們的意料,二份保險給我們帶來了無盡麻煩,嚴重侵犯了我們的合法權益。
保單是由你公司業務員趙某和萬某辦理的。她們在遞交保單時擅自將我們保單內投保人、被保險人聯系信息進行了惡意篡改,用刀片刮、用修正液涂改過,使公司聯系不到我們,造成二份保單都是"死單"。不知其目的和用意識什麼?由此造成我們收不到平安公司的回訪電話和任何信息,繳費扣款回單收不到,今年連銀行扣款也失敗,真讓我們頭疼。為了保單的事我們費勁周折,花費了大量時間跑銀行,打電話、聯系業務員,幾經周折,纔知道是你們業務員惡意篡改的結果,令我們相當氣憤。這種違法行為大大損害了我們的合法權益,也嚴重損害了平安公司的信譽。
12月10日我們向平安公司遞交書面材料,要求平安公司對業務員違法行為給個說法,進行責任追究並給予賠償,並要求書面回復。投訴部門稱如此篡改保單內容也是第一次碰到,但對於違法事實確認含糊其辭,不給定論,還稱投訴部和銷售部各自獨立,更無法追究責任,只能給我們一點安撫金。這樣處理我們難以接受,難道我們客戶的合法權益就是這樣維護的?
希望您百忙之中能關心我們客戶的投訴,維護我們合法權益,加強公司內部管理,避免業務員篡改事件再次發生,給我們一份滿意的答復。
回復:
在記者的調解下,平安保險公司方面最終同意了客戶的補償要求。對這個結果,網友孫女士表示接受,並於春節前拿到了平安保險公司方面的補償。 葉米羊