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海南憑借獨特的氣候優勢成為近年春節的熱點旅游目的地。今年春節期間,記者探訪旅行社『三天兩晚環島游』後發現,從報名到旅游全程,海南旅行社仍存在操作不規范、購物點『喧賓奪主』、團隊餐質量差、同質化競爭嚴重等問題。
黑傳單『漫天飛』 不同標准同一個團春節前夕,記者來到海口市萬綠園和明珠廣場,一堆人圍著記者發放旅行社宣傳單。記者發現,即使同一家旅行社的宣傳單,許可證號卻不一樣,報價、聯系方式也各不相同。『我們是同一家公司,但帶隊的導游不同,我們是競爭關系。』發傳單的人說。
記者根據宣傳單上的電話聯系到一家旅行社的客戶經理王先生,他告訴記者,海南『三天兩晚環島游』從低檔到高檔,分為『豪華團』、『三星純玩團』、『四星純玩團』、『貴賓團』等。各個團的行程一樣,只是購物點和入住酒店有區別。其中『豪華團』為4個購物點,記者選擇大年初二出發的『三星純玩團』有2個至3個購物點,價格為550元。
大年初二出發前,該旅行社工作人員張小姐在集合點與游客現場簽訂合同。合同上要求出發前旅行社向游客提供《旅游行程單》和《行程須知》,張小姐說:『上車後導游會給行程單。』上車後,導游卻說,公司的人忘帶了。另外,旅行社也未主動向游客出具發票。
導游上車後告訴游客,這是一個由20多名散客拼成的團,來自多個不同的旅行社,因此大家要按照發團旅行社的行程走。記者采訪游客發現,大家報團價格不一樣,多則850元,少則500元。報的團檔次也不一樣,有的是『豪華團』,有的是『純玩團』,但都被旅行社『攢』到一個團。『我特別不能理解,同一個旅行社,交的錢和報的團檔次標准不一樣,為什麼行程完全一樣?』北京游客王秀娟說。
該旅行社工作人員張小姐告訴記者,我們參加的旅游團是最經濟實惠的『豪華團』,購物點為4個,向記者發宣傳單的人也確實屬於他們公司。
海口市旅游發展委員會副主任蔡俏說,海口市旅發委在春節前重申將重點打擊海口街頭發旅行社傳單的行為,同時告知旅行社不要接通過傳單介紹過來的游客,但一些旅行社為了招攬散客,仍采取了默許的態度。