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家樂福、沃爾瑪超市『價格欺詐事件』已經過去一段時間了,但由此引發的影響餘波未平。
新年來臨,各大超市以往鋪天蓋地的促銷、打折『海報』似乎少了起來,取而代之的,是比較『低調』優惠價小標簽。一些超市顧客也開始變得小心翼翼,在收銀處結完賬,再不像過去一樣揚長而去,而是逗留幾分鍾,仔細端詳手中的小票。
超市消費者眾生相之變,從一定程度上表明,已經融入千家萬戶生活的超市,正集體面臨著前所未有的公信力挑戰。
價簽事件衝擊超市業態據了解,涉嫌價格欺詐事件一度導致相關超市的客流和銷售下滑。家樂福上海聯洋店店長何國良表示,春節長假,尤其是除夕的前幾天是顧客采購年貨的高峰時段,聯洋店周圍居民社區集中,但由於受到涉嫌價格欺詐事件的影響,超市的客流量比往常減少了大約1/3。
經常到這家超市購物的消費者季磊表示,起初看到媒體上關於家樂福、沃爾瑪等大超市價格欺詐的報道,的確很生氣。『但是家樂福超市離我家最近,買東西很方便,實際上我們不大可能為了這件事多走幾公裡路,去其他的大賣場采購,能做的只是多留個心眼,買東西要仔細核對收銀條。』家住重慶五裡店的王婆婆看了超市欺詐事件的新聞後,選擇『歸真返朴』:『我現在更願意到農貿市場買菜購物,一手交錢,一手交貨,更直接,讓人心裡更踏實。』
零售企業應化危機為契機『家樂福、沃爾瑪涉嫌價格欺詐事件,暴露的其實是我國零售行業較為普遍存在的一個弊病。』上海市流通經濟研究所所長汪亮對記者說,希望整個零售行業都能把這一事件當作一記響亮的警鍾,正本清源,徹底遏制此類不誠信的經營行為。『而對於政府部門來說,完善相關法規、加大處罰力度,同時真正把監督檢查落到實處,更是當務之急。』
一些大型超市連鎖企業負責人在接受記者采訪時,對『價簽門』事件未來的影響仍感懮心。因為從國家發改委和相關地區物價部門披露的一些涉嫌價格欺詐的行為看,很多問題確實直接衝擊超市經營業務的『道德底線』,對整個行業構成了潛在危機。他們認為,此次『價簽門』事件,在中國零售百貨業歷史上將是一個標志性事件。只有對一些問題展開深入思考,規范和調整行業的行為,纔有可能『化危機為契機』。
有關專家指出,連鎖超市企業應處理好發展與提昇管理的關系。眼下,一些超市集團管理模式正在發生的大變遷,一方面,市場規模越來越大;另一方面,超市在從分散向集中管理模式轉型。在這一時期,企業尤其要注重從履行社會責任的高度著眼,積極完善內控措施、強化人員培訓、重新梳理業務流程,不要因為自身的失誤,給行業乃至整個商界誠信體系帶來負面影響。