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10日杭州有位張女士給我們打來電話。張女士幾年來一直有個習慣,每年都買人身意外保險。本來都覺得不錯,今年她更換了一個銷售員,沒想到,就因為這麼件事情,她的家庭都差點破裂。
張女士一直以來,有買保險的習慣,每年都買點人身意外險,作為家庭的保障。從今年開始,她換了一個保險銷售。沒想到,前銷售員說,我已經替你把今年的保險費交了。『後來他居然說又替我們續了保。還給我們墊了300塊錢,讓我們給他錢。』
如此說來,就是保險銷售私自替客戶續了保,張女士顯然沒有想到會發生這樣的情況,也肯定不願意支付那300塊錢。讓大家實在沒想到的是,接下來,銷售人員居然發了兩條短信給張女士的丈夫。
張女士:『我們錢不給他,他就給我老公發了兩條這樣的短信過來。說什麼那天他來我們家和我發生了關系。還詛咒我去死。』
張女士給我們展示了這兩條存在手機裡面的短信,其中一條的內容大致是說某天去張女士家裡,和張女士發生了五六次關系,如果這300塊錢不給他的話,他權當是去洗頭房消費掉了。
張女士:『這簡直就是誹謗!這是一個世界500強企業員工所能做出的行為嗎?』
張女士老公:『這件事情不可思議,我很氣憤!我想揍他一頓!』
張女士的丈夫非常信任自己的妻子,沒有輕信短信上的內容。可是,作為丈夫,別人這樣的誹謗,他顯然不能善罷甘休。隨後,我們陪同張女士夫妻倆來到了中國人壽杭州分公司。得知來意之後,公司的銷售主管出面接待了我們。
韓主管:『孫虹現在不在。他還在老家還沒過來。』
孫虹人不在,那麼剛剛張女士跟我們敘述的事情是否屬實呢?我們隨即電話聯系上了他。
『(這條短信是你發的吧?)是的!』
當事人孫虹很乾脆的承認,那條短信的確是自己發的。那他為什麼要發這樣的短信呢?
作為銷售員的孫虹很爽快地承認,那條短信是自己發的,不過為什麼要發這個短信,他沒有正面回答。『這是我的私人問題,我現在不好說什麼,等到我們見面了說不定我會告訴你真相。』
對於張虹的這個回答,張女士表示,這完全是心虛的表現。
張女士:『他那個樣子,我怎麼會看上他,你看我老公多優秀!這不就是在擾亂我們夫妻感情麼!』
這條短信的真實性到底有多少呢?我們先來看看短信發送的時間。當時,孫虹已經被張女士更換掉了,但是他竟然自作主張拿出300塊錢替張女士續了保。對於這一點,孫虹並不否認。
孫虹:『我是給她打過電話確認過的,她在我這裡買了3年保險了,我都是這麼給她操作的。』
孫虹聲稱,他的業績不錯,手上單子很多,不可能為這300塊錢一定要糾纏張女士不放。
張女士:『不可能,我根本就沒確認過這件事情,根本就是他自己做主買的!』
張女士表示,當時她已經在另外一個銷售員那裡購買了同樣的一份保險,所以根本不可能再委托孫虹去續保。事情發展到現在,基本上算是有了個眉目。對於孫虹的做法,公司的這位銷售主管下了一個結論,不符合操作規范。
銷售主管韓先生:『這是不可能的,這種保險一個人名下是不能有兩份的,因為保險單我沒有看過,所以說也不能確定這個孫虹到底是怎麼操作的。』
這位銷售主管表示,孫虹已經在他們這邊工作7年了,平時表現一直都很好,銷售業績也不錯,出現這樣的事情他們也不能理解。『(對於你們的員工發這樣的短信你們怎麼看?)這個肯定是不合理的,不應該的!』
對於這起糾紛,這位銷售主管最後表示,讓孫虹親自過來,三方坐下來解決。『我們聯系了孫虹,這樣,讓他下個禮拜一過來,我們找個地方坐下來解決這件事情。』 (尹嘯李炎)