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連日來,我國江蘇、浙江、湖北等地雨雪冰凍天氣持續,為有效應對突發狀況,降低災害天氣對車險理賠的影響,及時處理受災車輛案件,陽光財產保險股份有限公司(以下簡稱『陽光產險』)快速反應,建立快速處理通道,限時處理受災車輛案件。
雨雪冰凍天氣發生後,陽光產險急客戶之所急,采取幾大措施,突出『快』、『穩』:一是在理賠服務大廳設置受災車輛專用服務窗口,安排專人負責接收受災車輛索賠資料,指定責任人督促各環節在時效內完成工作,第一時間通知客戶辦理索賠事宜;二是明確受災車輛處理流程,要求查勘人員接到調度後立即聯系客戶並趕赴現場,如無條件不能及時趕赴現場的,應清晰、准確指導客戶操作,待災情緩解後,再行補充調查;涉及同一事故地點的大范圍受災案件時,采取集中處理的方式,提高理賠效率。三是規定對受災車輛施救後的緊急處理,如要求在車輛施救後,及時安排拆解、定損、烘乾等後續工作,避免損失擴大;堅決杜絕對車輛施救後置之不理的行為。理賠各環節人員及時地對受災車輛進行核價、核損、復檢,確保在最大程度有效降低損失的基礎上,提高理賠處理速度,提高工作效率,保證服務質量。
秉承『讓我們的服務成為客戶選擇陽光的理由』的理念,陽光產險各相關分公司所有理賠人員全線出動,建立24小時值班制度,全力投入救災工作中。江西九江地區由於地處江西省的最北部,降雪量大、持續時間長。陽光產險九江中心支公司理賠團隊梁時民、白帆兩位查勘員,面對激增的報案量,連續晝夜奮戰,數日來從未按時用餐;查勘過程中數次棄用查勘車,選擇步行前往現場查勘並協助客戶處理交通事故,由於天冷路滑,途中經常跌倒,但每當帶著一身雨雪、泥濘的查勘員出現在客戶面前時,他們看到的是客戶欣喜的神情。
本著客戶至上原則,陽光產險浙江分公司查勘員始終堅持第一時間到達現場勘察,保證查勘時效性,對無法到達地區采用客戶自行拍照,再集中定損的人性化處理方式,充分彰顯陽光關愛,對5000元以下小額雪災案件,采用小額案件快速處理辦法,當日核賠並支付賠款。
陽光產險江蘇分公司理賠條線全體員工全力以赴奮戰在抗冰擊雪的第一線。他們在全力做好受災車輛查勘理賠的同時,想客戶之所想,編制了雪天車輛保養常識及注意事項的短信,發送至客戶及查勘員,並提醒其安全駕駛。
湖北地區日均發案量較2010年日均發案量上昇率為142%。在高強度的工作壓力下,陽光人沒有放松對服務質量的要求:湖北分公司黃岡團隊查勘定損員袁勇,堅持從方便客戶辦理、滿足客戶需求出發,簡化服務手續和流程,現場定損、電話核價,快速處理,協助被保險人快速的處理了本次事故,保證了理賠質量,同時也保證了被保險人春節用車的需求,受到客戶的贊譽。
陽光人以高度的責任感和對客戶的滿腔熱忱,周密部署、快速反應,提高勘查和理賠效率,為及時恢復受災地區的生活秩序提供了切實有效的服務和保障。
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