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招行零售銀行持續領跑國內同業
一直領先同儕的招商銀行零售業務,近期接連獲得國際知名財經媒體的權威獎項:美國《環球金融》2010年度『中國之星』評選授予其『最佳零售銀行』大獎;國際權威英文財經媒體《財資》的『中國最佳私人銀行』大獎再度花落招行。此前,招商銀行已三度榮獲《亞洲銀行家》『中國最佳零售銀行』獎項、英國《金融時報》『最佳零售銀行』獎項。
世界知名專業財經媒體為何不約而同地看好招行?招行零售銀行靠什麼贏得國際同業的關注和尊敬?
引用招商銀行行長馬蔚華的話來說:『構建綜合服務體系、提昇專業化能力、保持旺盛的創新激情,為招行零售銀行業務注入了源源不斷的發展動力。』競爭優勢來自綜合服務能力
從零售銀行業務起步到持續領跑,招行無疑是收獲豐厚的大贏家。『一卡通』、 『一網通』、 『金葵花理財』等一批叫得響的品牌已為消費者熟知,牢牢佔據了市場優勢。專業化的財富管理體系、高效的個貸營運體系、多渠道的產品銷售體系、高效的客戶服務體系,共同構成了招行強大的零售銀行綜合服務能力體系。隨著二次轉型的深入,招行作為戰略重點業務的零售銀行快速穩健發展,經營效益大幅提昇,各項業務指標增勢迅猛,能力專業、思維創新、服務優質的領先理財型銀行形象進一步強化。
專業水平提高服務含金量
眾所周知,零售銀行難度最大的業務當屬各類金融產品的銷售。在全國僅有700多個網點的招行,與國有大型商業銀行超過2萬個網點規模相比,在數量和覆蓋面上都遠難望其項背。但招行憑借突出的專業服務能力,將『短板』化於無形。以基金銷售為例,至今年6月末,招行公募基金保有市值接近1100億元,市場佔有率約5%,較年初增長0.73%,增速高達17%。招行零售銀行部總經理劉建軍說,『有的銀行為銷售基金對手續費打折,但招行不打折也賣得很好,因為我們不僅有強大的產品分銷能力,而且我們的理財經理會持續跟蹤基金表現,向客戶提供恰如其分的理財建議,幫助他們擇機買賣,實現理財收益。』在突出的專業能力支橕下,招行得以不間斷地向客戶提供高含金量的增值服務。
『新』纔對客戶產生吸引力
以近乎零成本的方式,把『網絡互動銀行』的全新理念演變為零售業務新的增長點,這是招行今年零售業務創新的一大創舉。『i理財』是對客戶管理模式的創新,它是國內首個將Web2.0技術應用到傳統銀行領域打造出的關系型零售銀行門戶網站,通過包括互聯網、電話銀行在內的各種遠程渠道,搭建招行與客戶溝通互動交流的平臺,從而達到對龐大網絡偏好型客戶群進行管理、營銷及銷售的目的。創新無止境,這正是招行不斷超越自我、追求更好的不二法門。
相關鏈接:多項國際大獎花落招行
*《亞洲銀行家》『零售金融服務卓越大獎』創立於2001年,是目前亞太地區針對零售金融服務評選威望最高、覆蓋范圍最廣和最具前瞻性的獎項,由來自世界各地的銀行家、專業顧問和金融界學者組成的評審團根據系統的評分指標評選出獲獎者。該獎項已經成為亞太地區零售銀行公認的業界評審標准。
自2006年以來,招行三度榮獲『中國最佳零售銀行』,並連續五次獲評為『中國最佳股份制零售銀行』,成為該獎項設立後獲獎最多的金融機構之一。2008年,招行行長馬蔚華得到國際評委會的一致認可,成為亞太區130多家銀行中唯一被授予『年度最佳零售銀行家』榮譽的銀行家,是中國大陸首位獲此殊榮的商業銀行行長。
*英國《金融時報》(Financial Times)是一家領先的全球性財經媒體,由該報創立的倫敦股票市場的金融指數名聞遐邇,目前在140多個國家擁有超過160萬名讀者。
2010年5月20日,英國《金融時報》與羅蘭貝格管理諮詢公司聯合發布『2010英國《金融時報》中國銀行業成就獎』榜單,招行摘得『最佳商業銀行』、『最佳零售銀行』兩項殊榮,成為唯一一個榮獲兩項大獎的銀行。這是英國《金融時報》第一次在中國發布獎項,本次評選本著全面、客觀、公正的原則,運用國際通用的專業評價體系和調研方法,匯總各方面數據和十七位專家評委意見,通過深度分析得出結果。
*全球權威財經類媒體《歐洲貨幣》創刊於1969年,該雜志『私人銀行與財富管理』系列評選得到國際銀行業的高度認同,被業界譽為終極指標。
2008年至2010年,招行三次蟬聯『中國區最佳私人銀行獎』,這是私人銀行業務在中國區的唯一一個綜合性獎項,評委會綜合評價了所有在華開辦私人銀行業務的中外資銀行的服務能力。
*《亞洲貨幣》雜志創刊於1989年,是著名財經媒體《歐洲貨幣》雜志在亞太地區的子刊物,在亞太金融市場有較大影響力。
2009年6月,招行榮獲《亞洲貨幣》『中國最佳私人銀行』大獎,這是亞太地區最具公信力的銀行獎項之一。此次是《亞洲貨幣》雜志五年來最大型的私人銀行評選活動,面向亞太地區管理資產高於100萬美元的高資產人群進行調查和評選。
*《財資》創辦於1999年,是唯一一家總部設在亞洲的國際性財經媒體,讀者人數位居業界之冠。
2009年和2010年,招行蟬聯《財資》『中國最佳私人銀行』殊榮。
*美國《環球金融》雜志是國際知名的財經媒體,其讀者群主要為商業銀行、證券公司、跨國企業、行業相關顧問機構的高級管理人員,在業內具有較大影響力。該雜志每年邀請第三方獨立專家和資深業內人士舉辦系列評獎活動。
2010年10月,招行榮獲《環球金融》『最佳零售銀行』大獎。
*胡潤百富榜定位於中國富豪階層,被公認為追蹤記錄中國財富人士消費習慣和趨勢的權威,自2004年開始,招行是連續六年上榜的唯一國內品牌,成為『最受中國富豪青睞的人民幣理財銀行』和『最受青睞銀行信用卡』。
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