|
||||
2010年上半年,摩托羅拉手機業務成績搶眼,憑借在Android平臺上的強勢出擊,其智能手機銷量增長明顯。和過去慣於機海戰術的做法不同,摩托羅拉在智能手機上動作謹慎,今年上半年僅發布了七八款左右的新機,並且定價普遍在3000元以上,似乎希望以利潤換銷量,重新樹立起高端品牌的形象。不過希望雖然美好,現實卻往往殘酷,近日本報記者就接到多宗用戶投訴,爆料摩托羅拉數款熱門機型存在質量缺陷,『幾千塊的手機,居然連最基本的問題都沒搞定,今後誰還敢買啊?』用戶薛先生憤慨地發出了這樣的疑問。
XT800:G網通話質量不佳
據薛先生表示,他在今年3月份購買了一部摩托羅拉的雙網雙待智能手機XT800,『當時就是看著它能夠同時支持C網和G網纔買的,一方面想體驗下3G上網的速度,另一方面又不想換掉我原來的移動號碼,畢竟這個號碼用了很多年,通知朋友和客戶換號太麻煩了,本來以為這樣就一舉兩得了,沒想到上網沒問題,但是通話卻出了大大問題。』據薛先生介紹,在XT800剛買回來,就發現它在使用G網通話時質量不怎麼好,『當時就有點不爽,畢竟花了5000多塊,連打電話都搞不好,實在讓人失望。』薛先生稱,當時他曾經向客服人員反映過這個問題,結果被告知可以通過後續的軟件昇級解決,於是將就用了下去,沒有退貨。可是沒想到的是,在最近把手機昇級到了最新的2.1版本後,G網通話質量差的問題不僅沒有得到改善,反而變本加厲了起來。『本來還只是通話的時候聲音有點空,現在倒好了,居然都斷斷續續起來了,甚至在屏幕顯示信號滿格的情況下都會出現聽不太清楚的情況,這怎麼越昇級越差了呢?』據薛先生介紹,他在常去的安卓網上發現數十位網友也在反映同樣的問題,『看來這是個通病,真後悔當時沒有退貨,現在過了退貨期,還真不知該怎麼解決了。』
然而讓薛先生煩心的事情還沒結束,最近他的XT800的充電器也無緣無故無法對手機進行正常的充電了,這更是讓他憤慨不已:『纔三個多月的時間,充電器就壞了,這種配件質量,今後哪裡還敢放心買摩托羅拉的手機啊!』
ME600:轉軸處出現裂縫
ME600是摩托羅拉一款主打社交應用的智能手機,當初上市價格也在3000元以上,作為一款以年輕人為主要銷售對象的產品,其定價實在不算便宜。對用戶而言,ME600最大賣點無疑是其獨特的『後空翻』設計。此次前來爆料的黃先生就是看中這一點,好不容易纔下定決心掏腰包買下ME600的,然而沒用多久,黃先生卻發現『後空翻』的轉軸處出現了裂縫,這讓他十分不爽:『雖然這個裂縫不影響使用,但是這質量也太不靠譜了吧,纔用了個把月就有裂縫,真擔心它什麼時候會斷掉。』
而據記者在網絡上查詢發現,ME600的裂縫現象同樣不是個案,在機鋒網和安卓網上,都有大量的網友反映ME600的轉軸處裂縫問題,其中出現問題最早纔使用了不到7天,甚至還有網友的音量按鍵處也出現了同樣的縫隙問題。對此,有網友發起了調查,結果發現出現問題的手機大多是相近日期購買的產品,『這足以證明這是摩托羅拉的批次性質量問題,肯定是工藝上面沒過關,雖然這個責任可以推脫到代工廠的身上,但是摩托羅拉的質量管控也實在太馬虎了吧。』黃先生向記者抱怨道。
一句話短評:企業追求高利潤無可厚非,但是高定價的背後還需要高品質來支橕,尤其是對於期待重生的摩托羅拉來說,細節更是決定成敗的關鍵,實在容不得一絲絲的馬虎。
南方日報記者程鵬
-相關鏈接人民網品牌滿意度調查:摩托羅拉排名最後
人民網全國首屆消費電子線上品牌滿意度調查中,海爾、諾基亞、三星名列前茅,摩托羅拉跌到滿意度榜尾,賓得、萊卡同樣在國內消費者不受歡迎。
共有34901名網友參與采用非排他性方式的投票。從品牌滿意度榜單整體來看,人民網調查發現明顯呈現品牌滿意度『民進外退』現象。國產品牌佔據十強八席。分析人士認為,主要原因在於這些年本土品牌以優異性價比,逐漸被國人所接受;二是由於經濟危機導致的外資品牌裁員潮,以及受谷歌退出中國事件影響,外資品牌在中國消費者中形象開始急劇下跌;三是外資品牌制造本地化進程加劇影響其質量控制,導致消費者對其產品認可度滑落———在消費者看來,很多外資品牌反正都是OEM,簡單地說,質量與國產品牌沒有區別,不同的只是一個品牌。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||