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為做好2008年北京奧運會金融服務工作,響應天津銀監局、天津市銀行業協會提出的『天津銀行業迎奧運優質服務年活動』,結合招商銀行第四屆企業文化節活動安排,招行天津分行日前在各營業網點開展了行長『當一天「大堂經理」』活動。活動中,招行分支行行長親臨營業廳,當一名普通的大堂經理,幫助客戶解惑答疑,引導客戶辦理業務,此舉在市民中得到廣泛好評。
3月14日,天津分行楊躍華行長身穿整齊的行服,胸配工作卡,9:00准時出現在分行營業部大廳,率營業部負責人、零售部負責人等迎接前來辦理業務的第一批客戶,『你好』、『歡迎光臨』不絕餘耳,近10位在營業廳外等候的客戶魚貫而入,楊行長迎上前去,認真詢問客戶辦理業務種類,熟練地把客戶引領到叫號機前或指引到低櫃理財區,還一邊與客戶攀談,了解客戶需求。一名信用卡白金卡客戶認為招行的理財資訊應該再豐富些、再及時些,省得跑銀行。楊行長當即表示,一是感謝客戶對招行的支持,二是向隨行的零售部負責人提出要求,盡快滿足客戶需求。
雖然由行長當大堂經理僅有一天的時間,但招商銀行各營業網點的『當家人』一絲不苟地在營業廳裡接待前來辦理業務的客戶,他們憑借熟練的業務知識,在銀行大堂內接受客戶的業務諮詢,介紹業務品種,指導客戶填寫業務申請表,忙得不亦樂乎。他們的到來也讓營業廳裡增添了更多的親切感,客戶對行長當大堂經理的舉動也紛紛表示贊許和肯定。