|
||||
一直以來,法律服務的空白被認為是困擾我國中小企業發展的難題之一,在我們的身邊常有這樣的案例,一個很有前途的企業,擁有很好的項目,可期的市場前景,忘我的工作團隊,在一切都朝著既定目標順利行進的時候,一份合同,或者更確切一些,是合同內容中的某個微小細節,可能就會使所有美好的夢想都破滅。隨著在法律服務實踐中不斷接觸到類似案例,不免為許多中小企業因為法律管理缺失所導致的壯士扼腕所嘆息。
『法律服務是奢侈的,能吃蘿卜就不買人參。』這是諸多中小企業在法律服務問題上的態度。由此看來,目前中小企業法律服務困境的癥結還是在於與中小企業的規模及承受能力相比,『相對昂貴』的法律服務價格。中小型企業大量的法律事務是在回答企業的一些具體事務的諮詢、出具法律意見書、審查和修改合同等工作,企業每年所涉及的糾紛一般只有簡單的幾件,法律服務工作量並不很大。因此,很多中小企業家一方面認為,數萬元的法律服務支出過於昂貴,從經營者角度講並不合算,但另一方面又認為,企業確實又需要專門的法律服務支持,畢竟有合同需要審查、有糾紛需要處理。向左走還是向右走,造成了中小企業在法律服務選擇上的兩難。
中小企業法律服務選擇的『兩難』所導致的直接後果就是法律服務『事前控制、事中提醒』的缺乏,從而導致『事後補救』的被動。事實上,法律服務並不是『萬不得已』情況下的奢侈品,而是包括事前控制、事中提醒、事後補救等環節的綜合體系。國外都有比較完善的中小企業服務體系,其中專業的法律服務更是必不可少的一環。中小企業法律服務的困境需要在服務模式上有所創新,纔能解決兩難的問題,達到共贏的結果。在這一點上,『長尾理論』或許能夠給我們帶來些許啟示。
上面這張圖是統計學中很常見的一個圖形,一般將它稱為二八定律。它是19世紀末20世紀初意大利經濟學家帕累托發現的,因為也被叫做『帕累托定律』。這個定律的內容是:在任何一組東西中,最重要的只佔其中一小部分,約20%,其餘80%盡管是多數,卻是次要的。在圖形上看就是,20%的樣本點佔據了曲線下80%的面積,其餘80%的樣本點形成了一個只佔20%面積的長尾巴。
2004年,Wired雜志的編輯Chris Anderson發表了一篇文章,在『二八定律』的基礎上提出了『長尾理論』。『長尾』專指圖中的藍色部分,每個產業都面臨著這樣一種需求分布。直到上個世紀,紅色區域都一直左右著市場和文化,而藍色這部分的小眾市場則是未來的新增長力。因此,雖然都是基於同樣的統計圖形,但是『長尾理論』與『二八定律』的含義截然相反。『長尾理論』提出:80%次要用戶的那根『長尾巴』是很重要的,只要渠道足夠大,非主流的、需求量小的商品銷量也能夠和主流的、需求量大的商品銷量相匹敵。
長尾理論所講述的是我們的經濟和文化正在從為數較少的主流市場(頭部),向數量眾多的狹窄市場(尾部)轉移的現象。當客戶領域被日益擴寬、業務類別日趨復雜的今天,產品及服務提供者已經無法僅用一個整齊劃一的容器來承載所有的用戶需求,他們突然發現,眾多的小客戶集合已經和大客戶一樣,散發出獨特的經濟魅力。
長尾理論在法律服務領域的應用意義在於,如果把那些在具有法律服務需求但不能支橕相對奢侈的服務費用的中小企業全部聚集在一個寬廣的渠道平臺上,將能夠與已有的大型客戶的主流市場相匹敵,從而吸引法律服務提供者,並導致個體客戶的服務成本被降低。因此,談到中小企業法律服務模式的創新,應該從構築一個中小企業法律服務平臺做起,通過廣大中小企業的客戶聚集效應,來提昇其市場地位,將『長尾』的重要性凸現。
對於法律服務提供者而言,用長尾理論解釋的服務供求市場狀況往往也會令人耳目一新。為了搶奪那帶來80%利潤的重點客戶,市場競爭可能會天昏地暗,但是所謂的重點客戶帶來的利潤率可能並不如人願,而與此同時,市場早已經分化成了規模不同的領域。市場曲線中那條被長期忽視的長長的尾巴也會咸魚翻身,成為大家可以寄予厚望的新的利潤增長點。
中小企業對於經濟的促進作用及重要意義我們已無須贅言,然而在商業活動中,追求規模、求全貪大的思想也影響了廣大中小企業的利益訴求。經濟學家舒馬赫因其著作《小的是美好的》而聞名,他認為,小企業具有獨特的經營優勢,稱它們掌握『介於非洲砍刀與聯合收割機之間的』中間技術,應該大力推崇。《小的是美好的》全球再版十餘次,歷經數十年經久不衰,其內在魅力自然根植於那些微小個體的美好。很欣賞這樣一句話:沒有最大企業,只有最佳企業,而無論是哪家已經成功的大企業,都是從小企業一點一滴做起的。
讓我們重視廣大中小企業的服務需求,因為如果把那只一直橫放著的沒有盡頭的長尾巴立起來,我們會看到一個頂天立地的巨人。
(作者系金融學博士;天津財經大學金融學院講師;萬鈞律師事務所律師) (王岩 謝峰)