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平安人壽天津分公司總經理周劍祥 |
記者:前不久剛剛公布的《福布斯》排行榜中,中國平安躋身全球企業500強,並且位居上榜中國企業中非國有企業的第一名,面對今天平安取得這樣的成績,請您簡單介紹一下平安的發展歷程?
周總:此次平安憑借著優異的經營業績、強勁的利潤增長再次入圍《福布斯》榜單,並在今年的3月1日成功登陸A股市場,這些成績的取得正是平安經過19年歷練的結果。中國平安從1988年開始在深圳蛇口成立,成立之時公司名為平安保險公司,1994年根據上級部門的批准更名為中國平安保險公司,1997年經過規范化股份制改造後更名為中國平安保險股份有限公司,到2003年正式更名為中國平安保險集團股份有限公司。這個過程經歷了19年的時間。
記者:經歷了這麼長的創業過程,對您來說最深的感受是什麼呢?
周總:平安有兩句口號叫做:『在競爭中求生存、在創新中求發展。』實際上我們一直秉承著這樣的發展理念,不斷地超越自己,不斷地把自己融入到市場當中,不斷地在工作中尋求一種突破、一種創新,以期求得快速的發展。這當中包括平安在發展過程當中引進大量的國際人纔,引進了所謂的『外腦』,如中國平安第一家引入外國的精算師,還聘請了國際會計師。同時在1994年第一家引入了像摩根士丹利、高盛這樣的戰略投資者,一方面把他們的資金引進來,我們是國內保險企業當中第一家引入外資的保險公司,另一方面通過引資也把成熟的保險企業的經營管理經驗帶進來,包括後期通過匯豐集團的參股進一步把國外最成熟的金融企業管理模式、管理經驗也帶入到我們的保險企業當中。所有這些對於平安19年來的快速發展起到了非常重要的作用。
記者:在我的手裡有一份資料:根據相關部門的數據統計,近兩年來,平安人壽天津分公司在天津個人壽險市場佔有率一直保持著領先的地位,請問周總,平安是憑借什麼樣的優勢獲得這樣的成績?
周總:平安人壽天津分公司個險市場佔有率能夠在近一兩年當中一直穩居天津市場第一的位置,我想從兩個方面來談。
一個方面主要還是得益於市場競爭發展的大環境。應該說天津市在這些年當中一直保持了一種高於全國平均水平的經濟增長,尤其是到目前為止人均GDP已經突破了5000美元。地方經濟的發展必然會帶來居民收入水平的提昇,而這種收入水平的提昇實際上為整個保險業的發展帶來了巨大的空間和相應的發展潛力。這一點對於我們的發展起到了前提和基礎的作用。
從外部環境來講,在最近這段時間包括天津市政府、保監局等監管部門對於天津市保險業的發展給予了高度的關注和相應的支持。比如『十一五』規劃當中明確強調了保險業在天津的發展和相應的地位,由此政府也推出了《天津市保險業的『十一五』的發展規劃》。這一切應該說對於保險企業來講是一種支持,同時也是一種鼓舞。
還有一個非常重要的條件就是濱海新區的發展。濱海新區是國家『十一五』規劃重點的發展區域,同時也是中國保險企業先試先行的試驗區域,這一點實際上對於我們整個保險業包括平安人壽天津分公司的發展提供了一種政策、輿論、環境的支持。當然天津分公司在這幾年當中能夠在市場佔有率穩居第一的原因,從內部來講是我們一直秉承著『誠信經營』的發展理念。保險行業最根本的要素就是要誠信,天津分公司13年來的發展,一直秉承著這樣一種經營的理念。所以,誠信經營是我們經營發展的前提。
之所以能夠取得這樣的成績,從第二方面來講我覺得也取決於我們有一個快速發展的健康的銷售隊伍。就目前來看,從2006年下半年開始,平安人壽天津分公司的銷售隊伍人數總量已達到天津壽險市場的第一位,而公司為其提供的強有力的培訓體系保證了這支大軍具有很好的整體素質和專業技能。保險行業對銷售隊伍評判的指標,我們稱之為KPI,其中包括活動率、人均產能等指標,據了解平安的這些指標在天津市場的同業當中是最高的。所以這也使得我們有較大的業務量。第三方面是我們每一年、每一個階段都有非常明確的工作目標,對工作節奏也有准確的把控,有輔助與相應的業務推動方案,所以使得整體的業績處在不斷增長的狀態當中。除了這個方面我們後臺的支持是相當完善的。後臺的支持實際上為我們前線業務的發展提供了充分的保障。
市場佔有率實際上包含了兩個指標:一個指標是首期業務的市場佔有率,另外一個是整體個險的市場佔有率。這兩個指標目前我們都處在第一的位置上。
整體個險包括首期業務和續期業務,市場佔有率能夠達到50%以上,為什麼能夠做到這一點?一方面我們首期業務做得非常紮實,我們的業務隊伍在做業務的時候品質非常高。
另一個方面,平安一直在強調保單的價值內涵。因為長期險產品的銷售導向也促使我們的續期業務處於不斷的增長中。良好的續期服務體系讓我們的客戶購買了首期以後還能夠繼續地認可平安,認可產品然後繼續購買。所以產生了大量的續期的保費,而這一點對於整體市場佔有率達到第一是非常重要的。這個過程其實也是一個品牌樹立的過程,從天津分公司自身的狀況來講,平安的品牌價值得到了很大的提昇。現在的老百姓都知道平安是一家保險公司,而且是一家非常出色的保險公司。這實際上就已經產生了品牌的效應。
記者:其實不光是品牌的效應,我知道平安在從建立之初一直到現在都在踐行著企業公民責任的理念,那麼我們平安為什麼要推出這樣的理念?
周總:中國平安在成立之初就已經確立了企業的四大責任。包括對股東的責任,對員工的責任、對客戶的責任和對社會的責任。其實作為一個企業來講在社會當中進行經營,我們每一個人的所作所為實際上就是以公民的身份出現,現在我們將企業稱之為『企業公民』,所以企業就要擔負起對社會的這種責任。我們強調『回饋社會、建設國家』,所以在成立的19年來平安一直沒有停止過對社會責任的承諾。包括早期捐資護林、義務獻血,還有平安希望小學等一系列的活動,給予了社會更多的回饋。在最近這段時間,平安作為企業公民責任的履行應該說更具體化,取得的效果更好,得到的評價更高了。比如說在教育方面,我們從2003年就開始推出了『中國平安精英大學生勵志計劃』。每年在全國的重點高校,平安都會舉資100多萬元,在大學生當中評選優秀的金融類的論文,鼓勵優秀的學子在金融專業裡不斷地去鑽研,這項活動還在繼續當中。目前,平安在全國已經建立了45所希望小學,希望在不遠的將來,我們能夠在全國建立起100所。2006年,平安還設立了『雙百工程』,舉資100萬元完成平安希望小學在全國的布點;同時發起『與希望同行』公益活動,投入100萬用於希望小學圖書館建設及圖書捐贈活動。對青少年兒童的關懷我們每年都在進行當中。我覺得在平安的社會公益活動當中值得稱道的還有對社會健康的支持。從2003年開始,每年8到10月份平安都會在全國各地各分支機構舉行大型的義務捐血活動。據統計捐血總量已經達到了400多萬毫昇。2003年,平安一次性投入了1000萬元,將38輛捐血車贈給紅十字會,這個舉動是轟動全國的,在整個紅十字會的歷史上也是值得記錄的大事。
記者:在今後的社會責任當中平安還有哪些設想來承擔更多的社會責任?
周總:對於社會責任的進一步履行,平安除了投入資金直接做一些公益活動外,還會履行對社會責任的引導、倡導。其中包括與知名的企業,如萬科、招商銀行、諾基亞(中國),IBM(中國)等大型的公司和企業聯合發起『中國企業社會責任聯盟』,聯盟的成立不僅僅是資金的投入,實際上是通過一些企業的倡導讓所有中國的企業都能夠擔負起對社會回饋的責任。我覺得這個意義將非常重大,而且影響也會非常深遠。
記者:這麼多年了,我們通過各方的媒體,都知道平安從建立之初就已經推出了一種叫『客戶服務節』的活動,對於服務客戶回報社會的理念,平安是怎麼理解和實踐的?
周總:對客戶的責任就是我們要做到『服務至上、誠信保障』,為了充分體現這種責任,我們從1996年開始在中國保險企業當中第一家開展了客戶服務月活動,當時應該說是非常具有創新精神的。作為保險公司,服務是貫穿於始終的,貫穿於我們日常的工作當中,因為客戶購買了保險公司的保險產品之後,保險公司要承諾在保單有效期間內對客戶進行全方位的服務,而為了更加有效地體現這種服務理念,讓我們所有的客戶包括社會民眾更進一步地去了解、去體會我們服務的意願,所以我們從1996年開始創立了客戶服務月這種形式。這種客戶服務月形式包含的內容非常廣泛,包括游園活動、少兒作文比賽、書法大賽等等,這些都是老百姓喜聞樂見、踴躍參與的活動,通過這個活動與客戶進行溝通、交流,用服務來回饋客戶。
從2000年開始,我們把服務月進一步地擴大化,由客戶服務月提昇到客戶服務節,在時間上也由原來的一個月增加到三個月,活動所包含的內容、形式更加地豐富、更加地多樣化,產生了非常好的效果。保險屬於金融服務類行業,對客戶的的服務是非常重要的因素。今年,平安首次在業界建立了『P-STAR五星級』的服務體系,通過這樣的系統工程讓廣大客戶獲得最好的服務體驗。
記者:我們已經拭目以待了。在剛剛舉行的第九次黨代會後,在天津未來五年的發展規劃中特別提到的就是濱海新區的開發開放,我們平安將怎樣抓住這樣一個歷史時機,把握自己企業的發展呢?
周總:濱海新區開發開放,把濱海新區作為國家保險企業的『先試先行』的試驗區域,這一點對於保險行業應該說確實是令人振奮的,中國平安必須緊抓這樣的機遇,求得我們自身的發展。同時也為我們整個天津市乃至於中國保險業的發展做出我們應有的貢獻。我們對濱海新區的保險業務、行業的發展環境進行了進一步地考察和分析,拿出了相應的有關加快平安人壽天津分公司濱海地區業務發展的規劃和藍圖。所以在未來我們對於濱海新區的關注和投入將會進一步地加大。在網點的設置上,在保監會等相關部門的批准下濱海新區的營業網點會擴大,會進一步加快步伐,並給予經營網點相應的支持,比如說在培訓的資源、資金、人力以及辦公職場的投入方面。力求我們能夠站在濱海新區保險業發展的潮頭,搶得先機,我們非常看好平安在濱海新區的發展。(記者陳劍)