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北方網消息(記者張晉):4月18日,中國工商銀行在全國36個大城市同時召開新聞發布會,宣布在全國范圍內全新推出300家理財金賬戶貴賓理財中心,並進一步完善了針對不同需求客戶的分區服務機制,為有復雜理財需求的理財金賬戶客戶提供六大專屬服務體系。工商銀行天津分行此次共有首批7家貴賓理財中心掛牌成立,年內,該行在津的貴賓理財中心將增至30家。
在新聞發布會上,工商銀行相關負責人表示,依托客戶、品牌和渠道的優勢,工商銀行將在未來的中高端客戶競爭中緊緊抓住當前及未來一個時期國民財富快速積累和居民消費、投資方式發生急劇變化帶來的巨大商機,全方位開拓市場,在當地全面確立起目標客戶市場佔有率最高、核心業務規模最大、創利能力最強的第一零售銀行地位。
業內人士認為,此舉是工商銀行應對外資銀行進入挑戰,全面提高金融服務水平的一項重要舉措。同時,對有復雜理財需求的客戶實行專區服務,也有利於減輕櫃面壓力,提高銀行網點的服務效率。
據介紹,此次工商銀行在全國推出的300家貴賓理財中心是專門為理財金賬戶客戶提供的服務區域,這些理財中心都按照全行統一標准建設,並配備了高素質的個人客戶經理,理財金賬戶客戶在全國各地的貴賓理財中心都將能享受到標准化的服務。這是該行繼2006年12月在北京、上海、廣州、深圳四地首批推出80家貴賓理財中心的基礎上,全面推進服務昇級工作的新舉措。在此之前,工商銀行在香港地區的控股機構--工銀亞洲也在香港地區首次推出了理財金賬戶品牌,建立起內地、香港理財金賬戶客戶聯動服務體系。
工商銀行相關部門負責人告訴記者,該行此次向理財金賬戶客戶推出的『六專』服務體系主要包括以下內容:
一是專屬貴賓通道。工商銀行將從營業網點和電子渠道兩方面建立理財金賬戶專屬服務通道。營業網點方面,該行將在此次推出的300家貴賓理財中心的基礎上,陸續在全國各大中型城市推出按照同樣標准建設的貴賓理財中心,2007年這種重點為理財金賬戶客戶服務的理財中心將達到1000家。同時,工商銀行還通過設立理財金賬戶專享人工座席建立了電話銀行貴賓通道,客戶撥通95588後即可享受VIP人工座席的專業服務。此外,工商銀行還重點向理財金賬戶客戶推出了U盾網上銀行,不僅確保了理財金賬戶客戶的網上交易安全,並且提供了網上無限額匯款、投資理財等各種功能。
二是專享費用優惠。工商銀行專為理財金賬戶客戶推出了一系列的費用減免,例如,理財金賬戶客戶通過網上銀行和電話銀行匯款,可以享受50%的優惠,並可享受異地存款免費、異地取款優惠50%的貴賓禮遇。工商銀行還為理財金賬戶客戶提供了免費辦理掛失、免費短信賬單、免費理財策劃書、免費辦理存款證明、免費辦理理財協議、免收網上銀行和電話銀行相關服務費等專享優惠。此外,在部分地區,工商銀行還為理財金賬戶客戶推出了特惠商戶網絡,客戶可在諸多聲名卓著的商家享受折扣優惠。
三是專家理財服務。工商銀行近年來按照國際金融理財師標准培訓客戶經理,現在已經建立了一支超過1萬名的個人客戶經理隊伍,在中國金融標准委員會組織的金融理財師資格認證中,工商銀行獲得國際金融理財師(CFP)資格的達到173名,獲得金融理財師(AFP)資格的超過1400名,這兩項數字都在同行業位居首位。同時,工商銀行還從總行到分行都建立由外匯、證券、保險等行業的專家組成的理財專家組。這些理財專家和客戶經理共同組成了專家理財團隊,他們將為理財金賬戶客戶提供專業的理財策劃和理財諮詢服務。
四是專供理財產品。自去年以來,工商銀行專為理財金賬戶客戶推出了多款理財產品,實現了較高的收益,較好地滿足了客戶的理財需求。據悉,該行還將在4月24日左右推出理財金賬戶專屬理財產品套餐,組合各類債券、信托和資本市場產品,為客戶提供更豐富的理財產品。同時,為培養客戶的理財意識,工商銀行新近推出了『點時成金』投資理財套餐、『望子成龍』子女教育規劃套餐、『幸福未來』融資理財套餐、『避險港灣』人生保障套餐、『銀行管家』家庭財務管理套餐等五款理財套餐,針對客戶的各種需求,提供理加完善的理財服務。
五是專業賬戶管理。工商銀行為理財金賬戶客戶推出了集中賬戶管理服務,客戶通過一張理財金帳戶卡即可辦理各類本外幣存款、投資、貸款、繳費、轉賬匯款等所有銀行業務,並可以通過理財金賬戶對本人名下的各種賬戶進行靈活管理,滿足多種理財需要。此外,工商銀行還新推出了聯名賬戶、銀行戶口、定活通、自動轉賬、利添利賬戶、基金定投、備用金當日免息透支等一些專業賬戶管理產品,這些產品不僅可以提昇客戶賬戶管理的效率,並且可以提高客戶資金收益。
六是專有精彩活動。工商銀行將依托各地貴賓理財中心,為理財金賬戶客戶推出理財規劃、證券投資、外匯投資、房地產投資等各種主題的理財沙龍。配合本次貴賓理財中心的推出,從4月18日起,工商銀行將同時開展『理財金帳戶--財富驛站』主題營銷活動,為增進與客戶的溝通與交流建立平臺。
據悉,理財金賬戶是工商銀行面向中高端客戶推出的理財服務品牌。經過四年的發展,理財金賬戶已經成為國內最有影響力的個人理財業務品牌之一,其客戶數量已經超過了200萬。此次工商銀行對理財金賬戶服務進行全面昇級,既是對現有理財金賬戶客戶的回報,也是為了滿足中高端客戶更為復雜的金融服務需求。這次全面昇級活動啟動之後,工商銀行還將不斷為理財金賬戶開發更多的創新服務,豐富理財金賬戶的品牌內涵,為客戶創造更多的價值。
隨著我國居民財富的快速增長,理財的需求日益強烈,對金融服務的需求也日益多元化和復雜化,這為商業銀行帶來了新的發展機遇。近幾年來,各大商業銀行也都相繼推出了各自的貴賓理財業務,外資銀行的進入更是使得這一領域的競爭日趨白熱化。在激烈的市場競爭中,開發創新型產品和提昇服務質量將是各家商業銀行贏得客戶的關鍵。而作為中國最大的商業銀行,工商銀行在個人金融業務領域已經具備了獨特優勢和條件。首先是顯著的品牌優勢和規模優勢。現在工商銀行大約有1700萬中高端客戶,5000多萬潛力客戶,個人客戶總數達1.7億。多年來,工商銀行『可信賴的銀行』的品牌形象深入人心,是中國消費者使用最多的銀行,消費者最認可、最了解的銀行,接受服務最多的銀行。其次,工商銀行還有多渠道的服務優勢,除了遍布國內幾乎所有大中城市的17000個物理網點外,在電子化渠道服務方面也保持了多項國內領先紀錄,擁有近2萬臺自動櫃員機,2700多家自動銀行中心和近5000萬電子銀行客戶,各項指標均在國內排名第一。