|
||||
優樂網CEO洪軍 |
3月,一場突入其來的『風暴潮』襲擊了北京蕉葉餐廳中關村店。因其推出的半價就餐活動,趕來就餐的優樂網會員所形成的『風暴』幾乎把整個餐廳擠爆,而這場風暴的幕後制造者就是優樂網CEO--洪軍。
他所領導的優樂打折網發起的『半價讓你吃』活動,已為不少都市白領津津樂道,只要少量花費就可以上高檔餐廳去瀟灑一把,體驗一把打折經濟帶來的消費體驗。
當前,無論是在上海還是北京,消費打折已經融入到了城市生活當中,打折經濟這一詞匯也不再是什麼新奇話題。而對洪軍這樣敢於吃『打折經濟』這只螃蟹的人來說,目標更是直指通過打折經濟的發展,倡導一種全新的消費模式。
營銷進入主動打折時代
打折經濟其實由來已久,但通常都是商家根據自己的產品做出適度的讓利銷售,這種打折方式最早始於商家根據市場情況不理想做出的一種被動銷售行為。而隨著經濟的發展,僅以上海地區為例,活躍的各種商戶約有15萬到20萬家,即使其中的優質商戶也有幾萬家之多。單獨的一個商家如何纔能凸顯出與眾不同之處呢?推出打折讓利活動等主動營銷手段也就是不二法門。
正是瞅准了這個機會,有人就靠打折做起了生意--將眾多打折信息匯總後提供給消費者。在上海,專門以打折信息為內容的雜志、報紙或網站早已有之。最早從某些報紙的某些版面就是可剪裁的優惠券,直到成為某些媒體的主打內容。優樂網這種『覆蓋不同領域、不同商家、完全靠信息的提供和商家的加盟獲取收益』的經濟模式,與以往商家根據自己產品適度讓利打折截然不同,這種獨特的『新打折經濟』因而也有了自立山頭的涵義。
『現在的消費市場和十年前的IT市場一樣,處於一個產品極大豐富、快速膨脹和繁榮的上昇時期,都需要成熟的資訊信息。今天的消費者購買欲空前高漲,更加需要一些指導性的資訊服務信息,這與96、97年對IT信息的需求如出一轍。』有著十年IT從業經歷的洪軍這樣評價自己的新事業。
現在不管是商家還是消費者都處在一個轉型時期,商家要從簡單的打折讓利過渡到主動營銷,而面對極端豐富的商品市場市民的消費觀念也在不斷改變。『社會經濟的發展促使了我們這類中間機構的誕生,而我們存在的意義就是串起打折經濟產業鏈條的竹簽,』洪軍認為。
便宜照樣有好貨
俗話說,便宜沒好貨。在中國廣大傳統消費者眼裡,打折商品--不是次品就是舊貨。商家和消費者之間缺乏必要的信任,如何贏得消費者的信賴,這也成了打折經濟發展的最大障礙。
洪軍同樣也認識到這一點,在新的領域從事資訊服務,最重要的就是架構一套成熟的服務體系,通過優質服務來留住消費者和商家。這時,洪軍此前構築的IT資訊的體系和經驗發揮了很大作用,在流程上,優樂網設置了三道服務,可以有效地為消費者提供優質的誠信的商戶,同樣可以為這些商戶提供更多的顧客。
第一重服務是『調查人員』主動出擊,到市場上尋找優質商戶,將生意較好的商家登記在冊;第二重服務是『商務代表』前往同商家負責人溝通,進一步了解情況,並將詳細資料匯總;第三重服務是『客服人員』核實情況,這其中最重要的是核實商家對顧客的誠信和服務情況,其次需要核實的還包括產品的性價比、消費環境和用戶的口碑等。
『這一系列的評價每個月都要重新進行,我們會以第三方的客觀視角對每家商戶進行專業化、格式化的評估,對於用戶反映不好且屬實的商戶進行除名。從9月初面市以來,因為服務質量不高而被除名的商戶已經達到了幾百家。』洪軍表示,基於優樂網提供給商戶的三重服務,實際上保護了今天消費者在日常消費中的三大權利:選擇權、知曉優惠價格權、享受優質服務權。優樂網的服務就是為了滿足消費者的權利,幫助消費者把握消費趨勢,研究高品質的生活方式,對消費者的吃喝玩樂各個方面給予指導。如果消費者對優樂商戶服務不滿意,還可以通過優樂網來溝通,作為第三方媒體平臺,優樂網可以代表更多消費者的心聲,保護消費者的利益。
目前,打折經濟的發展潛力也讓洪軍頗為滿意,開業不到半年,優樂網的用戶數已突破120萬,簽約優樂商戶數超過5,000家。對於未來洪軍表示,預計到今年6月,優樂就要在全國18個城市面市,2007年底達到36個城市,在用戶的數量上,他預計2007年底全國的用戶超過1,000萬,2008年底達到3,000萬。