|
||||
日前,大中華區客戶管理領域的年度盛事--2006年度客戶管理大獎評選結果揭曉,七類獎項分別被七家知名企業摘得。其中,新華保險以其在客戶管理策略及應用方面的優異表現與最佳實踐,在眾多參選企業中脫穎而出,喜獲客戶管理策略大獎。
大中華區客戶管理大獎由大中華區客戶關系管理協會(GCCRM)、新加坡信息管理協會(CCAS)、香港客戶聯絡協會(CCA)、國際高級客戶關系管理與營銷協會(AARM。International)等機構聯合舉辦。自2002年起,已連續舉辦五屆客戶管理大獎評審及頒獎活動,吸引了惠普、戴爾、平安保險、招商銀行等多家國內外知名公司、跨國企業參評。該獎項以其評選標准的專業性、評審團的權威性和評選流程的科學性得到了客戶管理領域的高度認可,在大中華區具有較大影響力。
2006年度客戶管理大獎歷時6個多月評選,經過初審、答辯、復核多個評審環節,新華保險憑借其卓越的客戶管理策略、完整的客戶服務體系、優秀的員工隊伍和先進的服務支持技術力壓其他參評企業,一舉奪得2006年度客戶管理策略大獎。
據悉,新華保險成立十年來共積累超過1200萬的客戶。面對龐大的客戶群,新華保險采取行之有效的措施進行客戶管理。一是在客戶管理策略具體實施過程中,從客戶資源統一管理模式的建立入手、在客戶資源集中統一管理、服務流程優化、服務接觸點改造、客戶維系與附加值服務、客戶服務質量管理等方面整體提昇客戶管理水平;二是根據客戶價值對客戶進行分層管理,為不同層級的客戶提供有長期標准化與差異化的服務。截止2006年底,新華保險已累計向37400名客戶提供了金卡服務,為超過52萬名客戶提供了銀卡服務。同時積極進行附加值服務項目創新,不斷推出新華貴賓昇級服務,增加健康管理、短信提醒與慰問等貴賓附加值服務項目,不斷豐富附加值服務內容;三是以新核心業務系統上線為契機,實現客戶化基礎服務管理,夯實保全基礎業務管理,創新保全服務功能,優化保全業務流程,創新保全服務功能,2006年將保單服務項目由原來的26項拓展到44項,同時推出免填單、綠色通道、短信平臺等服務渠道創新項目;四是以綜合櫃員制的實施為龍頭,建設一體化櫃面服務中心;五是以客戶服務滿意度指標為基礎,搭建服務質量管理平臺。新華保險通過這些有力的舉措,實現了客戶忠誠度和滿意度的穩步提昇。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||